三特經(jīng)驗漫談

（一）確定發(fā)展戰(zhàn)略，不盲目投資

對于整個旅游產(chǎn)業(yè)來說，其發(fā)展前景是勿庸置疑的，但是如果一個從未真正涉足過旅游產(chǎn)業(yè)的企業(yè)希望進入旅游產(chǎn)業(yè)，從而有機會分享旅游產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展帶來的豐厚回報，那么選擇合適的切入點，是非常重要的環(huán)節(jié)，甚至直接影響到企業(yè)投資行為的成敗。從三特集團的經(jīng)驗看，首先對旅游產(chǎn)業(yè)進行市場細分，然后根據(jù)自身的特點（如資金實力、技術(shù)和人才優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢等），選擇適合本企業(yè)的細分市場，確定企業(yè)未來在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，即在某一個細分市場逐步建立自己的領(lǐng)先優(yōu)勢，而不是忽視不同項目在行業(yè)類別上的不同，僅僅根據(jù)某一個項目的前景來決策投資行為。三特集團在索道經(jīng)營上占據(jù)主導(dǎo)地位，因此公司在業(yè)務(wù)開拓上牢牢把握索道這個核心業(yè)務(wù)，保證了公司有穩(wěn)定的經(jīng)濟收益，然后積極拓展與索道相關(guān)聯(lián)的行業(yè)，如：景區(qū)經(jīng)營、休閑度假地產(chǎn)經(jīng)營等，實現(xiàn)了公司收益多元化、分散了經(jīng)營風(fēng)險，促使?fàn)I利節(jié)奏不斷優(yōu)化，形成了公司的可持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)驗借鑒：任何一個公司都有自己擅長的領(lǐng)域，把握住自己的優(yōu)勢資源，不斷深入開發(fā)，才有利于取得良好經(jīng)濟效益。特別是到新的區(qū)域去開拓市場，盲目投資是很難取得經(jīng)濟效益的，這時可借鑒三特的成功經(jīng)驗，即對區(qū)域市場進行細分，依據(jù)自身資源優(yōu)勢，積極打造核心業(yè)務(wù)，以此為契機，開拓新的領(lǐng)域，實現(xiàn)公司穩(wěn)步、持續(xù)擴張。

（二）高度重視融資問題

對于資金實力比較雄厚的企業(yè)來說，投資相對較容易，而且抗風(fēng)險能力也比較強，但擁有雄厚資金實力的企業(yè)畢竟是少數(shù)，對于大多數(shù)企業(yè)來說，資金問題都是制約企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸，而旅游產(chǎn)業(yè)的大多數(shù)項目，恰恰有資金投入大，回收期長的特點，因此對于參與旅游投資的企業(yè)來說，能否科學(xué)地安排投資節(jié)奏，建立順暢的融資渠道，是決定其在旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域能否大展拳腳的關(guān)鍵。

索道行業(yè)是一個高投入行列，僅靠公司一己之力根本無法運營。為此，三特集團實現(xiàn)了多渠道融資，積極擴展自己的經(jīng)濟實力。如：公司發(fā)展初期采取合資形式，吸引外資共同開發(fā)，待公司達到一定規(guī)模后則對外資股份進行收購，實現(xiàn)對公司的絕對經(jīng)營。同時把公司經(jīng)營主體逐步轉(zhuǎn)向與旅游相關(guān)的行業(yè)，把資金逐漸從與旅游無關(guān)的行業(yè)中撤出來；另公司大規(guī)模發(fā)行股票，不斷積累資金，實現(xiàn)了對多條景區(qū)索道的經(jīng)營權(quán)和建設(shè)權(quán)，并不斷擴大經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈。

經(jīng)驗借鑒：對于致力于旅游行業(yè)或其他高投入行業(yè)的企業(yè)來說，融資問題是其發(fā)展的重要瓶頸，因此公司需高度重視融資渠道，三特的多角度、全方位融資渠道值得眾多企業(yè)著力學(xué)習(xí)。

（三）審慎選擇切入點

對于大多數(shù)資金實力相對一般的企業(yè)，或者對旅游產(chǎn)業(yè)不十分了解，希望審慎投資、逐步進入旅游行業(yè)的企業(yè)來說，選擇什么樣的項目或者旅游子行業(yè)進入非常關(guān)鍵，像三特集團選擇索道行業(yè)就很有借鑒意義，從屬于成熟旅游景點的索道項目，其收入穩(wěn)定、回報率高、基本上沒有太大的投資風(fēng)險，這樣的項目就非常適合作為進入旅游行業(yè)的切入點。這類項目最好能夠具備以下特征：市場競爭不激烈、進入門檻不高、預(yù)期收益容易測算、在一定區(qū)域（如在項目所處的景點范圍）內(nèi)具有排他性等，符合這些標(biāo)準(zhǔn)的項目其實有很多，除了索道項目外，如景區(qū)內(nèi)部的路網(wǎng)建設(shè)、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游相關(guān)衍生產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)等，可能都是比較好的投資切入點。同時，這類行業(yè)資金回流快，一般的上億的大型投資，十年左右即可收回成本。

經(jīng)驗借鑒：這種高效的資金回流，在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟條件下顯得尤為重要，特別是像三特這樣需要大規(guī)模投資的行業(yè)。因此，企業(yè)在進行投資經(jīng)營時，從哪方面切入需慎重考慮。

（四）實施產(chǎn)業(yè)定位，建立成熟商業(yè)模式。

三特公司成立之初，曾經(jīng)在當(dāng)時的市場背景下，陷入了“多元化”經(jīng)營的陷阱，20多家企業(yè)涉及10多個行業(yè)。我記得當(dāng)時的口號叫“不要問三特做什么，要問三特不做什么，”產(chǎn)業(yè)規(guī)劃氣勢如虹。1995年我們果斷進行產(chǎn)業(yè)整合，明確提出了專業(yè)化發(fā)展的思路，關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)、賣了除索道以外的所有企業(yè)。三特當(dāng)時提出了新的口號：盯住索道產(chǎn)業(yè)不放松，就是天上掉金子下來，也不彎腰揀。明確提出了產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，搶占優(yōu)質(zhì)索道資源，建設(shè)一批，經(jīng)營一批，儲備一批。十一年來累計建成十一條索道、在建兩條索道、規(guī)劃待批三條索道，成為中國索道界品牌企業(yè)、龍頭企業(yè)。由于專業(yè)化發(fā)展思路的明確，三特初步形成了成熟的商業(yè)模式，三特集團經(jīng)歷了從多方向、多元化發(fā)展到專業(yè)化發(fā)展，在索道行業(yè)成熟后又以索道為中心，進行多元化發(fā)展，取得了不俗的成績。

經(jīng)驗借鑒：對資金有限的企業(yè)來說，跨區(qū)域、多行業(yè)經(jīng)營不利于公司的有效管理和穩(wěn)步發(fā)展，可借鑒三特的發(fā)展經(jīng)驗，實施產(chǎn)業(yè)定位，集中優(yōu)勢資源發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)，圍繞支柱產(chǎn)業(yè)進行業(yè)務(wù)拓展，形成企業(yè)獨特的發(fā)展模式。

（五）圍繞主導(dǎo)行業(yè)，實施品牌化戰(zhàn)略

旅游企業(yè)作為服務(wù)類行業(yè)，提供差異化的產(chǎn)品是企業(yè)效益的源泉；品牌的塑造是旅游企業(yè)創(chuàng)造差異性產(chǎn)品的必由之路。三特索道一直重視企業(yè)品牌建設(shè)，“三特索道”已經(jīng)成為中國索道行業(yè)第一品牌，品牌的塑造過程也是三特開創(chuàng)中國旅游索道產(chǎn)業(yè)的過程。面對休閑旅游產(chǎn)業(yè)，三特索道同時打造公司品牌和項目品牌。

1.品牌是強化旅游產(chǎn)品差異化的有力手段，是旅游企業(yè)贏得竟?fàn)巸?yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三特公司應(yīng)該要樹立強烈的品牌意識和品牌經(jīng)營觀念，建立企業(yè)品牌和項目品牌聯(lián)動戰(zhàn)略。公司品牌代表著公司的總體形象，而項目品牌代表著公司產(chǎn)品的形象。項目品牌與公司品牌既是兩個相對獨立又有著必然聯(lián)系的系統(tǒng)，兩者的有機結(jié)合構(gòu)成三特品牌的完整內(nèi)涵。

2.項目品牌代表了企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)理念，代表了企業(yè)的商業(yè)模型，是企業(yè)對于消費者一種精神、文化理念的傳達。

三特公司應(yīng)該站在戰(zhàn)略的高度，對企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境深入分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身所積累的項目優(yōu)勢和資源狀況打造出自己的項目品牌，并規(guī)?；l(fā)展。項目品牌必須是以品牌為核心的科學(xué)系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略策略體系，并以此有計劃展開的一系列營銷推廣活動，使得項目品牌核心價值充分訴諸于目標(biāo)消費者內(nèi)心深處，項目本身也需要能夠讓消費者深切感受體會到所預(yù)期的承諾。

（六）重視管理團隊培養(yǎng)

    1995年為配合產(chǎn)業(yè)整合，三特集團開始了管理團隊建設(shè)，當(dāng)時提出了“牧羊人”精神，提倡做好職業(yè)經(jīng)理人，為股東放好羊，羊是東家的，羊毛、羊糞都是東家的。如果今天這個偷剪一點羊毛，明天那個偷剪一點羊毛，這個羊就活不了幾天。公司著力加強干部隊伍建設(shè)，明確提出“五講”，對管理干部要求：講政治，守正守道、作風(fēng)正派；講協(xié)調(diào)，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；講團結(jié)，善于團結(jié)意見不同，甚至是反對過自己的人；講專業(yè)素質(zhì)，要有一技之長，要有專業(yè)能力；講自律，要賺一輩子的錢，不要賺一時的錢。經(jīng)過十多年的努力，三特已經(jīng)逐步形成一支作風(fēng)正派、專業(yè)技能強、勝不驕、敗不餒、打不爛、拖不垮、難不倒的干部隊伍，這種高素質(zhì)的管理團隊模式，極大的提高了公司營運效率。三特現(xiàn)有高級管理人員12人，平均公司服務(wù)年限12.5年，中級管理人員54人，平均公司服務(wù)年限9.11年。

（七）安全營運

十多年來，三特始終把安全營運作為頭等大事來抓，在設(shè)備采購上建立了一套科學(xué)的管理系統(tǒng)，對重要部件必須跟蹤到生產(chǎn)車間，保證質(zhì)量合格；特別開發(fā)建立了一套通過計算機控制的、嚴(yán)格規(guī)范操作程序的控制系統(tǒng)，這套管理系統(tǒng)得到國家技術(shù)監(jiān)督局、國家安全生產(chǎn)管理局、中國索道協(xié)會高度評價，并且要求在全國索道行業(yè)推廣。正是對安全生產(chǎn)的高度重視，保證了企業(yè)穩(wěn)定的經(jīng)營、有效的經(jīng)營。

經(jīng)驗借鑒：隨著人們對旅游安全要求的不斷提高，安全運營成為企業(yè)必須重視的大問題，特別是對具有冒險性的行業(yè)，安全運營尤為重要。三特在索道經(jīng)營方面實現(xiàn)了十二年的安全運營，靠的是產(chǎn)品質(zhì)量高、科學(xué)管理等，這些都值得相關(guān)行業(yè)學(xué)習(xí)。

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