旅游公共工程投資

2009-03-02 作者：綠維創(chuàng)景林峰 標(biāo)簽：

游客服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工程

游客服務(wù)系統(tǒng)，包括四方面：目的地的道路與旅游設(shè)施標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，目的地電子信息系統(tǒng)，電子、電話及現(xiàn)場(chǎng)咨詢與監(jiān)督系統(tǒng)，目的地游客中心及集散節(jié)點(diǎn)游客服務(wù)中心系統(tǒng)。

1、道路與旅游設(shè)施標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

目的地的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)于自駕、自助旅游特別重要，對(duì)于目的地從觀光旅游向休閑度假旅游發(fā)展，非常重要。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括語(yǔ)言（雙語(yǔ)或多語(yǔ)）、圖示、地圖標(biāo)識(shí)、路標(biāo)、目的地指引等等，如何才能達(dá)到簡(jiǎn)單、明確、系統(tǒng)完整、信息量大、有地方文化藝術(shù)特色，是系統(tǒng)升級(jí)的要點(diǎn)。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)可以采用現(xiàn)代材料和藝術(shù)手段，使效果更加突出。

2、電子信息系統(tǒng)

旅游目的地電子信息系統(tǒng)，是目的地好的展示、咨詢與營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。建議將政府的DMS系統(tǒng)，委托給當(dāng)?shù)芈眯猩虂?lái)經(jīng)營(yíng)，將其功能向旅游電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)化。主要體現(xiàn)為對(duì)目的地旅游信息的細(xì)化、適時(shí)跟蹤、實(shí)用化，推出細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)；開(kāi)發(fā)深度旅游產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)，成為服務(wù)平臺(tái)。

3、電子、電話及現(xiàn)場(chǎng)咨詢與監(jiān)督系統(tǒng)

作為旅游咨詢與市場(chǎng)監(jiān)管的系統(tǒng)，在目的地設(shè)置信息咨詢與市場(chǎng)監(jiān)管的服務(wù)，是政府應(yīng)該開(kāi)展的重要工作。這包括公告咨詢與監(jiān)督電話、提醒服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、后臺(tái)值班等等。

4、游客中心及集散節(jié)點(diǎn)游客服務(wù)中心系統(tǒng)

旅游目的地須建立一個(gè)游客中心，是整個(gè)目的地的游客中心，其服務(wù)功能是對(duì)剛剛進(jìn)入目的地的游客，進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)和其他服務(wù)。景區(qū)的游客中心，不能代替整個(gè)目的地的游客中心。目的地游客中心，應(yīng)該建在游客進(jìn)入目的地，開(kāi)始游覽之前的先進(jìn)入位置，可以是頭一個(gè)景區(qū)，可以是區(qū)域山門(mén)，住宿接待中心等點(diǎn)上。

在目的地，應(yīng)該與游客集散節(jié)點(diǎn)相結(jié)合，形成3－5個(gè)游客服務(wù)中心，是專(zhuān)門(mén)為游客提供咨詢、住宿安排、交通指引、導(dǎo)游服務(wù)等等的服務(wù)點(diǎn)。

有目的地游客中心、游客服務(wù)點(diǎn)，共同工程一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的政府服務(wù)系統(tǒng)。