中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀、特征及發(fā)展趨勢(shì)

編者按：《2014中國(guó)房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告》是由北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院執(zhí)筆，全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)合會(huì)研究院編制，全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)合會(huì)發(fā)布的，以“2014地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展”為研究重點(diǎn)的行業(yè)報(bào)告。本報(bào)告在全經(jīng)聯(lián)各專委會(huì)、會(huì)員企業(yè)的大力支持下，形成了新型城鎮(zhèn)化、可續(xù)建筑、商業(yè)地產(chǎn)、寫字樓與綜合體、文化與旅游地產(chǎn)、養(yǎng)老住區(qū)、園區(qū)地產(chǎn)、房地產(chǎn)金融投資、人力資源和房地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新等十大方面2014年的創(chuàng)新總結(jié)與2015年發(fā)展展望，并分析了諸多創(chuàng)新案例。我們將以連載的形式，陸續(xù)發(fā)布《2014中國(guó)房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告》的相關(guān)內(nèi)容，以饗讀者。敬請(qǐng)期待！

以下為《2014中國(guó)房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告》系列解讀之房地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新篇。

一、2014年中中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀及特征

（一）開發(fā)商轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘信涮追?wù)商

在過去20多年，國(guó)內(nèi)房企多以住宅快速開發(fā)銷售為主導(dǎo)的房地產(chǎn)增長(zhǎng)模式為主，依靠資產(chǎn)升值獲得了巨大利益。但在產(chǎn)業(yè)升級(jí)、資源和人口紅利消失的情況下，繼續(xù)沿用老模式就等于自取滅亡。萬(wàn)科、綠地、恒大、中信等眾多領(lǐng)軍房地產(chǎn)企業(yè)，先后提出由開發(fā)商轉(zhuǎn)型城市配套服務(wù)商的理念，注重城市社區(qū)街區(qū)的服務(wù)，延伸樓宇經(jīng)濟(jì)和物業(yè)管理的價(jià)值鏈。例如在深圳，萬(wàn)科擁有超過34個(gè)社區(qū)，10萬(wàn)業(yè)主，在居住服務(wù)方面，為社區(qū)加入業(yè)主食堂、公共倉(cāng)儲(chǔ)等配套。第五食堂是萬(wàn)科為社區(qū)居民提供餐飲服務(wù)，幸福驛站則承載生活管家功能，房屋租賃、車票代購(gòu)、水電費(fèi)代繳、家政服務(wù)、24小時(shí)便利店等，萬(wàn)物倉(cāng)則提供自存?zhèn)}服務(wù)，解決個(gè)人家居物品的存放問題；萬(wàn)科也把服務(wù)從“大社區(qū)”擴(kuò)大到整個(gè)城市，積極參與商業(yè)綜合體、寫字樓、文化場(chǎng)館等城市配套的規(guī)劃與建設(shè)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維下的做社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新

房地產(chǎn)行業(yè)已進(jìn)入轉(zhuǎn)折點(diǎn)，游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生變化，純粹通過開發(fā)、賣房子賺取利潤(rùn)的時(shí)代已經(jīng)過去，不轉(zhuǎn)型的房企將喪失未來10年的行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。不改變?cè)械乃季S發(fā)展方式，終究會(huì)被淘汰和取代。傳統(tǒng)房企轉(zhuǎn)型社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維，第一，要將所有的業(yè)務(wù)都跟社區(qū)聯(lián)系在一起；第二，所有的業(yè)務(wù)都要跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系到一起；第三，所有的思維、評(píng)價(jià)方式都要以用戶滿意與否作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。萬(wàn)科總裁郁亮明確表示，中國(guó)房地產(chǎn)輕松賺錢的黃金時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，萬(wàn)科正在積極謀求轉(zhuǎn)型——城市配套的服務(wù)商。2014年6月初，萬(wàn)科與百度簽訂戰(zhàn)略合作伙伴，基于移動(dòng)互聯(lián)的大數(shù)據(jù)挖掘和人工智能算法等技術(shù)將在萬(wàn)科“城市配套服務(wù)商”平臺(tái)上的經(jīng)濟(jì)主體消費(fèi)行為中得到應(yīng)用。除了萬(wàn)科，另一龍頭企業(yè)金地也積極謀求轉(zhuǎn)型，其有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來金地將重要進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，提高研發(fā)能力，打造有金地特色的社區(qū)云服務(wù)。以及花樣年“彩生活”利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及彩之云APP系統(tǒng)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，時(shí)時(shí)推送更新活動(dòng)資訊，憑借千種拓展服務(wù)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)思維下的房地產(chǎn)營(yíng)銷與渠道創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)思維不僅影響著房地產(chǎn)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，也對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷與渠道的產(chǎn)生了深刻影響，OTO、移動(dòng)營(yíng)銷、全民經(jīng)紀(jì)人等創(chuàng)新營(yíng)銷理念不斷地顛覆地產(chǎn)的傳統(tǒng)思維。2014年，萬(wàn)科元老肖莉告別了老東家，轉(zhuǎn)投房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)房多多；搜房用7.4億元認(rèn)購(gòu)世聯(lián)行9000萬(wàn)股，占新股發(fā)行后總股本的10%。世聯(lián)行本次發(fā)行新股所募得的資金將用于建設(shè)其原有的O2M（Office To Mobile)服務(wù)平臺(tái)；同時(shí)，搜房還以每股新股3.00港元認(rèn)購(gòu)合富輝煌發(fā)行的910萬(wàn)股新股份，占新股發(fā)行后總股本的14.80%，搜房將與合富輝煌建立合營(yíng)公司，從事覆蓋全房地產(chǎn)金融服務(wù)鏈的增值服務(wù)；更青睞于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的中原地產(chǎn)也迫于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的壓力上線手機(jī)APP。

二、2015年中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）房地產(chǎn)行業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相互融合進(jìn)一步加強(qiáng)

當(dāng)前及未來較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)面臨巨大的庫(kù)存消化、市場(chǎng)需求萎縮、住宅投資屬性弱化、房地產(chǎn)金融風(fēng)險(xiǎn)加快暴露等矛盾。隨著中國(guó)房地產(chǎn)從黃金時(shí)代轉(zhuǎn)向白銀時(shí)代，中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)也將迎來深刻變革，房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展方向也將進(jìn)行適度調(diào)整。從開發(fā)商到運(yùn)營(yíng)商再到服務(wù)商，也將會(huì)成為這種趨勢(shì)背景下的主動(dòng)調(diào)整。

（二）房企互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程加速、社區(qū)商業(yè)、社區(qū)金融成著力點(diǎn)

通過房產(chǎn)物業(yè)積累的大量社區(qū)用戶，成為房地產(chǎn)商涉足互聯(lián)網(wǎng)最先想到的資源，社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)成為房企切入互聯(lián)網(wǎng)成本最低的市場(chǎng)。目前，已有包括花樣年、萬(wàn)科、龍湖等多家房企推出社區(qū)APP客戶端，涵蓋物業(yè)服務(wù)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、周邊消費(fèi)推薦等，水電物業(yè)繳費(fèi)、訂餐，甚至打車、訂機(jī)票、金融服務(wù)等均包含在內(nèi)。房企與互聯(lián)網(wǎng)的融合，不僅僅停留在業(yè)務(wù)層面上，還包括房企經(jīng)營(yíng)思路的重塑。這種改變，也許不能在三五年內(nèi)影響到行業(yè)現(xiàn)狀，但是卻折射出房地產(chǎn)未來的發(fā)展之路。從地產(chǎn)大佬對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的重視開始，互聯(lián)網(wǎng)的思維模式將會(huì)逐步在房企的開發(fā)建設(shè)、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷模式、資源整合中逐步體現(xiàn)。