專家觀點

“欺詐問題能否解決還有待觀察”

瀟湘晨報：10月1日起實施的《旅游法》，一刀切的做法會給旅游市場帶來什么影響？

林龍飛（湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院教授）：取消定點購物和安排另行付費項目的規(guī)定，在我看來，對旅游者和旅游業(yè)而言不是噩夢的開始，而是福音。

首先，有利于整肅市場秩序，營造良好的市場環(huán)境。其次，有利于維護游客的權(quán)益，提高游客旅游體驗質(zhì)量。在過去的旅行社運作模式下，游客支付團費不多，但額外支付的費用并不少。再次，有利于維護導(dǎo)游權(quán)益，徹底改變導(dǎo)游職業(yè)形象。

瀟湘晨報：會不會產(chǎn)生負效應(yīng)？

林龍飛：當(dāng)然，也有負面影響，也就是當(dāng)前最直接的影響：整個行業(yè)團費漲價。一刀切把合理的購物和特色自費項目全打到垃圾箱里，可能會導(dǎo)致游客的“二次返場旅游”。

《旅游法》實施后，旅行社不得通過安排購物或者另行付費項目獲取不當(dāng)利益?？傊?，漲幅無論大小，都是旅游市場價格的理性回歸，并不是產(chǎn)品漲價。目前有的消費者不理解、不接受，甚至不少人表示不再選擇跟團旅游而選擇自助旅游，這只是暫時的，終歸還是會選擇跟團旅游。

瀟湘晨報：舊的體系下，旅游行業(yè)誠信與欺詐是一個難解的結(jié)?！堵糜畏ā穼嵤┖?，這個結(jié)能消解嗎？

林龍飛：《旅游法》規(guī)定一費制、取消隱性收費，讓游客明明白白消費，減少了旅行社和導(dǎo)游暗箱操作的空間，無疑能有效減少和遏制欺詐行為，約束旅行社和相關(guān)企業(yè)誠信經(jīng)營。

但誠信與欺詐問題的解決是一個系統(tǒng)過程，問題的解決需要行業(yè)自律、需要政府加強監(jiān)管、需要社會的廣泛監(jiān)督和法律的強制約束。只有各方共同努力，旅游行業(yè)誠信與欺詐這個難解的結(jié)才能徹底消解。

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