旅游者權(quán)利義務(wù)與旅游安全

    第二十九條 旅游者在旅游活動(dòng)中，其合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。

    第三十條 旅游者在旅游活動(dòng)中享有下列權(quán)利：
　?。ㄒ唬┝私饴糜位顒?dòng)安排、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格的真實(shí)情況；
　?。ǘ┇@得人身、財(cái)產(chǎn)安全保障；
　?。ㄈ┳灾鬟x擇旅游經(jīng)營(yíng)者及服務(wù)方式、服務(wù)項(xiàng)目和旅游商品；
　?。ㄋ模┌凑蘸贤s定，獲得質(zhì)價(jià)相符的旅游商品和旅游服務(wù)；
　　（五）自主決定接受或者不接受合同約定以外的服務(wù)；
　?。┤烁褡饑?yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重；
　?。ㄆ撸┖戏?quán)益受到損害時(shí)，依法要求賠償或者投訴、起訴；
　?。ò耍┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

    第三十一條 旅游者在旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
　　（一）遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；
　?。ǘ┳鹬芈糜蔚氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；
　　（三）自覺保護(hù)旅游資源、環(huán)境和設(shè)施，不得在景物或者設(shè)施上刻劃、涂污；
　?。ㄋ模┳袷芈糜沃刃蚝桶踩⑿l(wèi)生規(guī)定；
　　（五）履行旅游合同。

    第三十二條 旅游者合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過下列途徑解決：
　?。ㄒ唬┡c旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商；
　?。ǘ┫蚵糜?、工商行政管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；
　　（三）有仲裁協(xié)議的申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
　　（四）向人民法院提起訴訟。

　第六章　旅游安全

    第三十三條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的規(guī)定，建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，健全內(nèi)部安全管理機(jī)構(gòu)，指定專門人員和配備必要的安全設(shè)備、設(shè)施，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
　　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取處置措施，并按照有關(guān)規(guī)定向所在地人民政府及相關(guān)部門報(bào)告。

    關(guān)聯(lián)法規(guī)：   

    第三十四條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)存在的安全事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織消除。
　　旅游設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，對(duì)旅游設(shè)備、設(shè)施定期檢驗(yàn)、檢測(cè)。
　　涉及人身安全的漂流、滑雪、攀巖、滑翔等特種旅游項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)人員，提供安全保障，并為旅游者購(gòu)買保險(xiǎn)提供服務(wù)。

    第三十五條 旅游經(jīng)營(yíng)者組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

    第三十六條 旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)設(shè)置地域界限、服務(wù)設(shè)施和游覽導(dǎo)向等標(biāo)志；對(duì)具有一定危險(xiǎn)性的區(qū)域或者項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的防護(hù)措施。

    第三十七條 旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全、環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)以及服務(wù)質(zhì)量的要求，實(shí)行游客時(shí)段流量控制。旅游區(qū)（點(diǎn)）達(dá)到或者接近游客時(shí)段流量控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，旅游區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，采取分時(shí)進(jìn)入或者限制進(jìn)入等措施。
　　旅游區(qū)（點(diǎn)）接待游客的時(shí)段流量控制標(biāo)準(zhǔn)由旅游行政管理部門確認(rèn)、公告并監(jiān)督執(zhí)行。

    第三十八條 旅游者應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不得進(jìn)入設(shè)有警示標(biāo)志的危險(xiǎn)區(qū)域。
　第七章　旅游行業(yè)管理

    第三十九條 縣級(jí)以上旅游行政管理部門依法對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者實(shí)行監(jiān)督管理。各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督檢查工作。

    第四十條 經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)依法領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。經(jīng)營(yíng)旅游區(qū)（點(diǎn)）業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案，并接受旅游行政管理部門的監(jiān)督管理。
　　旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后，方可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。為旅游者提供游覽、旅行、住宿、交通、餐飲等旅游中介服務(wù)的旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅游經(jīng)營(yíng)者作為服務(wù)提供方。
　　省外旅游經(jīng)營(yíng)者在本省行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

    第四十一條 對(duì)導(dǎo)游人員依法實(shí)行資格認(rèn)證制度。導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)由旅行社委派，并佩帶相關(guān)證件。
　　旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)專職講解人員的培訓(xùn)，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    第四十二條 旅行社應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門繳納質(zhì)量保證金。不繳納質(zhì)量保證金的旅行社不得經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。
　　質(zhì)量保證金是保障旅游者合法權(quán)益的專用款項(xiàng)，不得挪作他用。其管理和使用辦法按國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

    第四十三條 旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門對(duì)旅游集散中心實(shí)行規(guī)范管理。
　　交通、公安、旅游等部門應(yīng)當(dāng)相互配合，依據(jù)各自職責(zé)，對(duì)旅游車輛、船舶的營(yíng)運(yùn)安全和旅游服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范旅游客運(yùn)市場(chǎng)。

    第四十四條 旅游飯店（賓館、餐館、度假村）、旅游區(qū)（點(diǎn)）實(shí)行星級(jí)、等級(jí)評(píng)定。評(píng)定范圍、標(biāo)準(zhǔn)和程序按照國(guó)家和本省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
　　取得相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)、等級(jí)的旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照與其服務(wù)質(zhì)量星級(jí)、等級(jí)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
　　未取得服務(wù)質(zhì)量星級(jí)、等級(jí)的，不得使用服務(wù)質(zhì)量星級(jí)、等級(jí)標(biāo)志或者稱謂。

    第四十五條 經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，并按照有關(guān)規(guī)定如實(shí)向旅游行政管理部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表，接受監(jiān)督檢查。

    第四十六條 旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)旅游者的投訴，經(jīng)審查，符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出受理決定并調(diào)查處理；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)通知投訴者不予受理的理由。
　　對(duì)涉及旅游質(zhì)量保證金賠償?shù)陌讣?，?yīng)當(dāng)自受理之日起九十日內(nèi)審理終結(jié)。有特殊原因的，經(jīng)批準(zhǔn)可以延長(zhǎng)審理三十日。其他投訴案件，應(yīng)當(dāng)自受理之日起四十五日內(nèi)作出處理決定。

    第四十七條 旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的信用實(shí)行監(jiān)督，并向社會(huì)公告。

本文關(guān)鍵字： 查看更多