旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者

 
第四章  旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者
 
第三十五條  旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。法律、法規(guī)規(guī)定需經(jīng)有關(guān)行政管理部門(mén)許可的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可證。

第三十六條  旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的法制教育、職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

第三十七條 旅游經(jīng)營(yíng)者從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及旅游主管部門(mén)的要求，向旅游主管部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)材料，不得提供虛假數(shù)據(jù)、偽造統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

第三十八條 旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)和侵犯。
旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕任何違反法律、法規(guī)規(guī)定的檢查、收費(fèi)和攤派；有權(quán)拒絕有關(guān)部門(mén)強(qiáng)行推銷(xiāo)或者指定其購(gòu)買(mǎi)商品；有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律、法規(guī)和社會(huì)公德的要求；有權(quán)要求旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。
旅游經(jīng)營(yíng)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受法律保護(hù)。任何單位或者個(gè)人不得非法獲取、使用或者披露旅游經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售渠道、客戶名單、研發(fā)成果以及其他商業(yè)秘密。

第三十九條 旅游經(jīng)營(yíng)者從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展活動(dòng)；
(二)公開(kāi)告知服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)；
(三)提供真實(shí)的旅游服務(wù)信息，不得發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；
(四)嚴(yán)格按照約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)項(xiàng)目，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
(五)尊重旅游者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，不得強(qiáng)制、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游商品和接受旅游服務(wù)；
(六)不得擅自在旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)擺攤、圈地、占點(diǎn)，妨礙旅游者觀光、游覽；
(七)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；
(八)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家安全和民族利益，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

第四十條  按照有關(guān)規(guī)定取得服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
未取得服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志和稱(chēng)謂進(jìn)行廣告宣傳或者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第四十一條　旅游經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供真實(shí)、可靠的旅游服務(wù)信息。旅游經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供游覽、旅行、住宿、交通、餐飲等旅游中介服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅游經(jīng)營(yíng)者作為服務(wù)提供方。

第四十二條  旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書(shū)面旅游合同。有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)推薦合同示范文本。
旅行社在與旅游者簽訂書(shū)面合同前，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向旅游者說(shuō)明有關(guān)情況，不得誤導(dǎo)旅游者。
旅行社未按照旅游合同標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)服務(wù)的，承擔(dān)違約責(zé)任，給旅游者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。

第四十三條　旅行社應(yīng)當(dāng)依法投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并在簽訂旅游合同時(shí)提示旅游者投保個(gè)人意外險(xiǎn)。
鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者投保公眾責(zé)任險(xiǎn)。

第四十四條　從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)參加國(guó)家旅游主管部門(mén)統(tǒng)一組織的導(dǎo)游人員資格考試?？荚嚭细竦?，由省旅游主管部門(mén)發(fā)給導(dǎo)游人員資格證書(shū)，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)后，方可按照有關(guān)規(guī)定辦理導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

第四十五條　旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為：
（一）減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間；　　
（二）增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間；
（三）欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目；
（四）強(qiáng)行向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品；
（五）向旅游經(jīng)營(yíng)者索要或者收受回扣；
（六）向旅游者索要小費(fèi)或者其他財(cái)物；
（七）強(qiáng)行滯留旅游團(tuán)隊(duì)或者在旅途中甩團(tuán)、甩客；
（八）毆打、謾罵或者以其他方式侮辱旅游者；
（九）其他損害旅游者合法權(quán)益的行為。

第四十六條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族利益，不得有損害國(guó)家安全和民族尊嚴(yán)的言行。
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

第四十七條  旅行社應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員依法訂立書(shū)面勞動(dòng)合同，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)支付工資報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，不得以任何形式向?qū)в巍㈩I(lǐng)隊(duì)人員收取任何費(fèi)用。

第四十八條 旅游景區(qū)(點(diǎn))應(yīng)當(dāng)設(shè)置停車(chē)場(chǎng)、公廁、環(huán)衛(wèi)、通訊、安全保障、醫(yī)療救護(hù)、緊急避險(xiǎn)、殘疾人無(wú)障礙通道等必要的旅游服務(wù)配套設(shè)施。應(yīng)當(dāng)在醒目位置，使用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號(hào)設(shè)置中外文導(dǎo)向標(biāo)志、服務(wù)設(shè)施標(biāo)志和安全警示標(biāo)志。
旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)攤點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局。

第四十九條 旅游景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)有多個(gè)旅游點(diǎn)或者游覽項(xiàng)目的，可以設(shè)置單一門(mén)票，也可以設(shè)置聯(lián)票或者套票，一并向旅游者公示，由旅游者自主選擇購(gòu)買(mǎi)。禁止向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票、套票。
價(jià)格管理部門(mén)在制定或者調(diào)整實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的旅游景區(qū)（點(diǎn)）門(mén)票價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求旅游主管部門(mén)的意見(jiàn)，并依法舉行聽(tīng)證會(huì)。調(diào)整后的門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，自公布之日起六個(gè)月后執(zhí)行。
旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)老年人和學(xué)生等特殊人群實(shí)行門(mén)票減免費(fèi)優(yōu)惠，并設(shè)立明示標(biāo)志。

第五十條  旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。旅游者依法享有下列權(quán)利：
（一）自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者及其所提供的服務(wù)，自主選擇服務(wù)類(lèi)型或者服務(wù)項(xiàng)目；
（二）知悉服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、規(guī)格、費(fèi)用等真實(shí)情況，并按照約定獲得質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)；
（三）因旅游經(jīng)營(yíng)者的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，獲得相應(yīng)的賠償；
（四）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的和旅游合同約定的其他權(quán)利。

第五十一條　旅游者合法權(quán)益受到旅游經(jīng)營(yíng)者侵害或者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過(guò)下列途徑解決：
（一）雙方協(xié)商；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
（三）向旅游、工商等部門(mén)投訴；
（四）依法申請(qǐng)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

第五十二條 旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)的規(guī)章制度；
（二）信守旅游合同；
（三）愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)環(huán)境和旅游設(shè)施；
（四）尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；
（五）遵守社會(huì)公德，尊重服務(wù)者，抵制不良風(fēng)氣，摒棄不文明行為；
（六）遵守旅游景區(qū)的秩序和安全規(guī)定。

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