綠維導(dǎo)語：2025品質(zhì)旅行商（安徽）對接洽談會，“把握旅游發(fā)展新趨勢，共筑文旅融合新生態(tài)”為主題，匯聚全國旅游行業(yè)精英、專家學(xué)者及知名企業(yè)代表，聚焦“AI+旅游”“銀發(fā)旅游”“入境旅游”“研學(xué)旅游”等熱點議題。綠維文旅董事長林峰博士以《文旅新時代：情緒價值與AI加速》為題做主題演講。

 

林峰博士首先分析了文旅產(chǎn)業(yè)在新時代的變革背景，情緒價值與AI技術(shù)成為推動這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵力量。林博士詳細闡述了旅游產(chǎn)品革命的重要性，強調(diào)了個性化與互動性在產(chǎn)品設(shè)計中的核心地位，并進一步探討了AI技術(shù)在提升旅游服務(wù)效率、優(yōu)化游客體驗方面的潛力，并以黃山VI項目為例，展示了AI技術(shù)在旅游場景中的應(yīng)用。最后，強調(diào)了文旅產(chǎn)業(yè)在新時代的機遇與挑戰(zhàn)，并提出了以情緒價值為核心的產(chǎn)品革命思路以推動旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型。

 

 

 

以下是演講精彩內(nèi)容整理：

一、背景與現(xiàn)狀 

（一）中國經(jīng)濟進入新周期

1、中國經(jīng)濟已經(jīng)進入了轉(zhuǎn)折期。中國經(jīng)濟已經(jīng)從高速運轉(zhuǎn)進入到一個相對低速增長期， 房地產(chǎn)已經(jīng)進入到一個頂部區(qū)域，今后是一個平衡持續(xù)階段。財富、財政、投資、信心進入萎縮狀態(tài)。

2、財富模式?jīng)Q定經(jīng)濟走向。第二輪以資本市場形成的資本價值增長、財富價值增長，將會形成中國新一輪發(fā)展的核心。926意味著中國整個認識的轉(zhuǎn)型，認識從上到下開始到位了，這是重大的政策轉(zhuǎn)向、思想轉(zhuǎn)向、經(jīng)濟轉(zhuǎn)向。重啟擴張，一靠金融，二靠消費，以內(nèi)循環(huán)為主的消費經(jīng)濟，是經(jīng)濟增長的核心動力！

3、特朗普當(dāng)選，兩國脫鉤趨勢明顯，內(nèi)循環(huán)強啟動預(yù)期增強，內(nèi)需消費成為最重要促進方向。

4、中國未來政策刺激：促進消費持續(xù)增長的政策，還遠遠沒有到位，主要是社會保障制度，是實現(xiàn)敢于消費，甚至提前消費的前提。促進消費的制度體制與政策，差距很大！因此，大規(guī)模提升消費， 還需要時間。

（二）文旅發(fā)展進入新質(zhì)生產(chǎn)力引導(dǎo)的新階段

第一階段——2008年之前：擴張性開發(fā)

《旅游引導(dǎo)的新型城鎮(zhèn)化》（旅游小鎮(zhèn)、度假區(qū)）、資產(chǎn)升值主導(dǎo)、房地產(chǎn)捆綁

第二階段——08—23年：消費性升級

《自主旅游時代的全域旅游》，自主旅游時代----技術(shù)革命，4.0智慧旅游

新階段——24年之后：新質(zhì)生產(chǎn)力引導(dǎo)

技術(shù)革命、創(chuàng)新融合、體驗經(jīng)濟、情緒價值、新媒體升級

（三）科技革命下文旅高質(zhì)量發(fā)展新階段

1個核心：新質(zhì)生產(chǎn)力 

四大創(chuàng)新：場景革命、沉浸體驗、智慧旅游、數(shù)字轉(zhuǎn)型 

八大產(chǎn)品賽道：城市旅游、康養(yǎng)度假、夜間旅游、旅游演藝、體育旅游、研學(xué)旅行、親子度假、智慧旅拍

二、情緒價值在文旅產(chǎn)業(yè)中的作用

（一）地產(chǎn)與旅游業(yè)面臨下半場轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

前一段時間旅游圈有專家提出旅游的下半場問題，也引發(fā)了我們對未來旅游發(fā)展的新思考。旅游進入了下半場，還是旅游進入了新階段呢？我認為旅游是進入了新階段。

房地產(chǎn)行業(yè)在2016年之后，就提出了“下半場”的概念，2019年之后，普遍認為真正進入“下半場”。2023年我國城鎮(zhèn)化率已達66.2%，我國城市發(fā)展已經(jīng)進入了城市更新的重要時期，由大規(guī)模增量建設(shè)轉(zhuǎn)為存量提質(zhì)改造和增量結(jié)構(gòu)調(diào)整并重，由外延粗放式發(fā)展向內(nèi)涵集約式發(fā)展轉(zhuǎn)變。城市更新成為推動城市高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。

但是旅游是不是進入下半場？對于旅游產(chǎn)業(yè)而言，雖然疫情按下了暫停鍵三年，恢復(fù)走了兩年，但是我不認為旅游是“下半場”的概念，旅游產(chǎn)業(yè)的生命期或者它的成長期還很長。我認為旅游是新階段，不是下半場。

（二）文旅產(chǎn)業(yè)的核心在于提供優(yōu)質(zhì)體驗

我認為文旅產(chǎn)業(yè)正邁向一個以體驗為核心的“新時代”，情緒價值和AI賦能成為兩大關(guān)鍵驅(qū)動力。

旅游產(chǎn)業(yè)的核心邏輯：

• 旅游的本質(zhì)——游客的搬運——消費的搬運

• 游客從客源地到目的地——依靠的是旅游吸引力

• 旅游吸引力的核心——來自于游客獲得的 “體驗感及其傳播”

• 旅游吸引核——產(chǎn)生核心吸引力的主體——旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)

問題：5A以下的傳統(tǒng)景區(qū)一路下滑，網(wǎng)紅涌現(xiàn)，基本上以“出圈”為前提，吃住行游購娛六要素模式，解釋不了旅游現(xiàn)象，更無法解決旅游發(fā)展的問題。

（三）研究吸引力要素，通過體驗傳播吸引游客

從淄博燒烤到天水麻辣燙，旅游的吸引力正在發(fā)生變化。旅游吸引力的核心來自于游客獲得的 “體驗感及其傳播”。

作為旅游吸引力的“游客體驗感”包括8個方面： 

• 感官體驗：通過人的視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺 

• 情感體驗：涉及到各種情緒和情感的感受，如快樂、悲傷、憤怒、恐懼、愛、安全感、歸屬感等。 

• 心理體驗：包含認知、思維、注意力、記憶力等方面的感受。 

• 身體體驗：主要與身體的生理狀態(tài)和感受相關(guān)，如舒適、疲勞、疼痛、健康等。 

• 社交體驗：在與他人交往和互動過程中產(chǎn)生的感受。尊重、理解和支持；熱鬧和愉快氛圍；團隊凝聚力和協(xié)作樂趣；以及沖突、誤解或孤立時產(chǎn)生的負面感受。 

• 環(huán)境體驗：對所處環(huán)境的感受，包括自然環(huán)境和人造環(huán)境?？諘?、融入、心曠神怡、溫暖、精致等；

• 文化體驗：接觸和參與不同文化活動所獲得的感受。風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)節(jié)日、藝術(shù)形式、宗教儀式等，從中感受到 文化的多樣性和獨特魅力，以及文化對個人價值觀和世界觀的影響。 

• 消費體驗：在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的感受。包括購物環(huán)境的舒適度、銷售人員的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品的質(zhì)和 性能、使用產(chǎn)品或服務(wù)時的便捷性和實用性等方面。 

旅游吸引價值的變化，是新文旅時代最大的特征和趨勢。2-8項體驗的價值，基本上就是當(dāng)前輿論中的“情緒價值”。

三、情緒價值的管理

1、什么是情緒價值？

情緒價值是指人際或群體互動中，通過情感共鳴、心理滿足、認同感傳遞等方式為他人提供的非物質(zhì)價值。 通過互動或體驗，為他人帶來積極情緒感受或引起情感共鳴的能力。

2、情緒價值放大文旅產(chǎn)品或目的地的輿論場。

個人層面，增強了游客沉浸體驗，讓游客產(chǎn)生身臨其境，出發(fā)情緒反應(yīng)。

組織層面，提供精細服務(wù)，提升游客滿意度和歸屬感。

社會層面，讓游客產(chǎn)生情感共鳴，引發(fā)游客共鳴，產(chǎn)生更多互動。

新媒體時代，情緒價值形成輿論場，構(gòu)成情緒共鳴效應(yīng)，放大情緒價值。目的地要通過優(yōu)化體驗，來不斷引導(dǎo)游客的積極情緒。

“情緒價值” 在于通過情感共鳴，激發(fā)游客的消費意愿。從淄博到哈爾濱、天水，情感共鳴，能形成“親和力+吸引力+服務(wù)力”的綜合、疊加效應(yīng)。

3、情緒價值管理

《山東好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》旨在為游客提供獨特而深刻的情緒價值。

《山東好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》涵蓋了服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員、服務(wù)禮儀、服務(wù)信息、服務(wù)安全等多個層面。

好客山東從踐行“好客”理念到全民“寵客”服務(wù)氛圍到《山東好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，成為一個好的樣本。從好客山東延伸到友好型旅游城市。

我認為友好型旅游城市密碼主要包括：情緒價值供給、服務(wù)能力進化、營銷體系重建。（詳見：旅游友好型城市的密碼：情緒、服務(wù)、營銷）

綠維文旅構(gòu)建旅游的情緒價值打造與管理的系統(tǒng)要求，圍繞游客的情感需求、體驗路徑和情緒反饋機制，多維度整合技術(shù)、服務(wù)和內(nèi)容。

四、AI技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用

火爆全網(wǎng)的deepseek，7天用戶數(shù)破億，華為云、騰訊云、阿里云、百度智能云和京東云等相繼宣布接入DeepSeek系列模型。

一、AI對C端，正在重塑用戶體驗。全天候虛擬助手、智能行程個性化規(guī)劃、虛擬沉浸體驗、智能“導(dǎo)游”導(dǎo)覽等服務(wù)，從行前的攻略準(zhǔn)備，到行中的實時信息提供，以及行后的服務(wù)延伸。其中，AI伴游成為最重要的產(chǎn)品之一。案例：歡樂谷的智慧游園小程序、視旅科技的AI旅游大模型、“萬能 AI 小駱駝”類 ChatGPT 智能問答機器人等。

二、AI對B端，讓生產(chǎn)力極大的提升。推動管理與服務(wù)優(yōu)化、賦能文旅新場景、精準(zhǔn)營銷、文化遺產(chǎn)的數(shù)字化保護。案例：“AI游貴州”國內(nèi)首個省級旅游AI智能體2025年重磅發(fā)布、“AI游利川”全國首個縣域級文旅大模型、深圳華僑城洲際大酒店爆改元宇宙、“數(shù)字敦煌”、湖南省博沉浸式全息劇《遇見·楚莊王》、數(shù)字人沉浸式實景直播等。

三、擁抱AI，重塑文旅產(chǎn)業(yè)的生態(tài)進化。生成式AI催生文化生產(chǎn)方式的質(zhì)變。案例：騰訊云升級能力圖譜，并成立幸福產(chǎn)業(yè)技術(shù)生態(tài)聯(lián)盟發(fā)布文旅大模型標(biāo)準(zhǔn)。騰訊云建立幸福產(chǎn)業(yè)數(shù)字化整體圖譜。卓世科技發(fā)布中醫(yī)/康養(yǎng)/文旅等行業(yè)構(gòu)筑千億模型生態(tài)。

綠維文旅認為各地都要布局自己的文旅AI大模型。

我們梳理了AI助力下文旅的創(chuàng)新應(yīng)用領(lǐng)域，總結(jié)了100多項。AI 技術(shù)的廣泛應(yīng)用，正在為文旅產(chǎn)業(yè)帶來前所未有的變革。AI不僅是工具，更是重構(gòu)游客體驗、運營模式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的變革力量。

本文關(guān)鍵字：旅游規(guī)劃 規(guī)劃設(shè)計 查看更多