國內(nèi)經(jīng)典案例:御溫泉度假村

（三）御溫泉度假村

1、概況

珠海御溫泉是一家四星級溫泉休閑旅游渡假村，集溫泉沐湯、健康調(diào)養(yǎng)、膳宿會務(wù)、休閑娛樂等服務(wù)項目一體，幾十種溫泉池配與齊全的健康調(diào)養(yǎng)設(shè)施與養(yǎng)生項目形成御溫泉溫泉養(yǎng)生系統(tǒng)。御溫泉獨具盛唐新風(fēng)，御式服務(wù)，開創(chuàng)了中國溫泉旅游產(chǎn)業(yè)，被國家旅游局譽為“中國溫泉旅游的領(lǐng)頭雁”，當(dāng)選廣東溫泉旅游協(xié)會首任會長單位。

2、資源特點

御溫泉現(xiàn)有天然泉眼兩處，深度為150米，出口水溫70℃，屬高溫氯化物-偏硅酸型醫(yī)療溫泉水，經(jīng)權(quán)威專家化驗，御溫泉水含有極其豐富、有益人體健康的礦物質(zhì)元素，如偏硅酸、溴、硒、鐵、銅、鍶等，對風(fēng)濕病，神經(jīng)性骨痛，消化道等多種疾病都有特殊療效，還能起到舒筋活絡(luò)，強身健體，潤膚養(yǎng)顏，安神定神，抗衰老等作用。

3、配套設(shè)施

御溫泉內(nèi)按不同需要和功能分為靈芝湯、鮮人參湯、當(dāng)歸湯、薄荷湯、艾葉、三丫苦湯、蘆薈湯等池子，客人還可享用各種特色溫泉池、桑拿、蒸汽浴、健身房、香薰屋及飲品。明月松間，清泉石上，樹影婆娑，氤氳香彌……每一個走進御溫泉的人都仿佛走入一片久違的山水田園。御溫泉設(shè)有天然溫泉華興池、花草溫泉、木溫泉、咖啡溫泉、酒溫泉、瀑布溫泉、音波噴射溫泉、石溫泉，以及成人、兒童溫泉游泳池和設(shè)備齊全豪華的健身中心等十余種不同類型的溫泉浴服務(wù)。御溫泉建有10多套獨立室內(nèi)溫泉浴池的園林式貴賓休息房。還配有大型蒸氣浴和桑拿浴室及40多間標(biāo)準(zhǔn)按摩、推拿室，供游客浴后接受保健按摩，增強泉浴的療效。

4、經(jīng)營特點

（1）以御式服務(wù)為核心

御溫泉開創(chuàng)了溫泉旅游的全新產(chǎn)業(yè)。御式服務(wù)第一次完整地詮釋了顧客就是上帝的含義，樹立了客人至尊的地方。八年來，御式服務(wù)被同行奉為寶典，御溫泉的建筑模式，成為多少人的追求，至少想仿效到形似。

（2）體驗性特點

又是一個南國的黎明，客房里響起輕柔的音樂，似有若無，似遠若近。打開木制的臺燈，仿佛一盞唐代的燈籠。墻上的木格柵里，空調(diào)的微風(fēng)徐徐而來，一切如夢如幻。拉開窗簾，窗外南國的樹木四季常青，湖光山影，仿佛一幅久違的盛唐山水畫。

步入溫泉區(qū)，處處是美景，遠看有神，近看有韻。溫泉池以石材圍砌，給人自然、古樸的感覺。柴門木菲，小橋流水，亭臺樓閣，絲樂入耳。看池中人圍坐一期，品茗快意，無限悠然，仿佛回到了古代，回到了自然。

身入池中，熱水包圍而來，霧氣氤氳，腳下和四壁的石頭仿佛剛剛洗刷過的牙齒，潔凈而略帶澀感。抬眼望去，一塊塊精致典雅的不同的標(biāo)示圖，詩一般的語言，大大的字體，寫著本池的特色、浸泡的最佳時間等。而且，不論從哪個角度望過去，都可以看到美觀別致的鐘表，讓賓客自己掌握時間。

（3）經(jīng)營核心是衛(wèi)生與服務(wù)

八年來，憑借御式服務(wù)，御溫泉通過了四星級旅游飯店（度假村）評比、ISO9001國際國內(nèi)體系雙認證、ISO4001環(huán)境管理體系國際國內(nèi)雙認證、AAAA級綠色飯店評比，獲得了旅游協(xié)會、消費者協(xié)會等眾多單位頒發(fā)的一系列榮譽。

八年中，御式服務(wù)不變的核心是人性化的特點，對客人的人性化服務(wù)融進全過程。

（4）御溫泉積極參與協(xié)會和建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2004年9月13日，廣東溫泉旅游協(xié)會成立大會在御溫泉召開，廣東溫泉成為一個整體品牌推出。御溫泉董事長吳卓晉先生成為首任會長。首屆協(xié)會大力倡導(dǎo)珍惜資源、保護環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的觀念，組織制定了《廣東溫泉旅游行業(yè)公約》。

2006年4月17日頒布的《廣東省溫泉旅游服務(wù)規(guī)范》，則是御溫泉又一個大手筆。
《規(guī)范》由御溫泉執(zhí)筆，涵蓋了溫泉資源開發(fā)和規(guī)劃、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生指標(biāo)、安全防范等內(nèi)容，對沐浴溫泉、溫泉旅游和溫泉旅游企業(yè)三大概念進行科學(xué)定義，對溫泉水資源保護、服務(wù)監(jiān)控的指標(biāo)進行量化?！兑?guī)范》還嚴(yán)格規(guī)定了溫泉資源的開發(fā)利用必須證件齊全，應(yīng)取得縣級以上政府主管部門頒發(fā)的礦產(chǎn)資源勘查許可證、采礦許可證、取水許可證、安全生產(chǎn)許可證等有效證件。《規(guī)范》提出的標(biāo)準(zhǔn)也明確了賓客對溫泉溫度、泉質(zhì)、功效等的之情權(quán)。

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