工程項目ISO9000貫標制度手冊之四
2008-12-06
綠維創(chuàng)景
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19.3.1質量部負責接待業(yè)主投訴,并將業(yè)主提出的意見和要求記錄在業(yè)主投訴記錄中。
19.3.2質量部應會同工程部對業(yè)主投訴進行分析,查明原因并確定處理方案;必要時,質量部應將業(yè)主投訴情況向項目經理匯報。
19.3.3項目經理應指派專人負責處理業(yè)主投訴。
19.3.4質量部應對業(yè)主投訴的處理結果進行驗證。
19.3.5當業(yè)主投訴涉及訴訟時,質量部應將有關信息傳遞給合約估算部,由合約估算部組織有關部門按相應的法律程序處理。
19.6質量部應根據(jù)業(yè)主投訴中發(fā)現(xiàn)的質量通病和特殊工程質量問題等有關信息,查找不合格原因并制訂相應的糾正和預防措施。
第二十節(jié) 統(tǒng)計技術
20.1統(tǒng)計技術的選擇
20.1.1各部門應選定適用的統(tǒng)計技術,用于工序質量控制和查找不合格原因、評價及驗證工序能力及產品質量特性。
20.1.2應根據(jù)工程規(guī)模、質量要求、技術難度及合同規(guī)定等具體情況,選擇適用的統(tǒng)計技術,并明確數(shù)據(jù)收集的來源和責任人及信息傳遞的渠道。
20.2常用的統(tǒng)計方法
20.2.1用于記錄、收集和積累數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)進行整理和粗略分析的調查表。
20.2.2用于問題分析的直方圖、系統(tǒng)圖、散布圖和排列圖等。
20.2.3用于原因分析的因果圖。
20.2.4砼強度的統(tǒng)計分析方法(JGJ107-87標準中要求統(tǒng)計方法)。
20.3統(tǒng)計技術的應用
20.3.1部門在確定了選用的統(tǒng)計技術后,應對使用人員進行培訓,以使其掌握統(tǒng)計方法和數(shù)據(jù)傳遞渠道。
20.3.2質量部負責對使用統(tǒng)計技術的部門進行監(jiān)督和檢查,同時對統(tǒng)計技術應用效果進行評定,指導部門/項目改進工作。
第二十章 全員崗前培訓計劃和措施
第一節(jié) 前言
國家大劇院工程無論是在技術上,還是在管理上均屬目前國內最先進和最高水平的。因此對參與工程施工的人員素質要求也應是最高水平的。為了使這項具有劃時代意義的重要工程能實現(xiàn)高速、優(yōu)質、安全等方面的管理目標,投標人要從工程準備階段始,直至工程竣工交付,始終貫穿對所有人員的持續(xù)培訓。為此,特制訂出國家大劇院工程《全員崗前培訓計劃和措施》。
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