19.3.1質(zhì)量部負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，并將業(yè)主提出的意見和要求記錄在業(yè)主投訴記錄中。 
19.3.2質(zhì)量部應(yīng)會(huì)同工程部對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行分析，查明原因并確定處理方案；必要時(shí)，質(zhì)量部應(yīng)將業(yè)主投訴情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。  
19.3.3項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。 
19.3.4質(zhì)量部應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴的處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。 
19.3.5當(dāng)業(yè)主投訴涉及訴訟時(shí)，質(zhì)量部應(yīng)將有關(guān)信息傳遞給合約估算部，由合約估算部組織有關(guān)部門按相應(yīng)的法律程序處理。 
19.6質(zhì)量部應(yīng)根據(jù)業(yè)主投訴中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量通病和特殊工程質(zhì)量問題等有關(guān)信息，查找不合格原因并制訂相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。 

第二十節(jié)  統(tǒng)計(jì)技術(shù) 
  
20.1統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選擇  
  
20.1.1各部門應(yīng)選定適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，用于工序質(zhì)量控制和查找不合格原因、評(píng)價(jià)及驗(yàn)證工序能力及產(chǎn)品質(zhì)量特性。 
20.1.2應(yīng)根據(jù)工程規(guī)模、質(zhì)量要求、技術(shù)難度及合同規(guī)定等具體情況，選擇適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，并明確數(shù)據(jù)收集的來源和責(zé)任人及信息傳遞的渠道。       
  
20.2常用的統(tǒng)計(jì)方法 
  
20.2.1用于記錄、收集和積累數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析的調(diào)查表。 
20.2.2用于問題分析的直方圖、系統(tǒng)圖、散布圖和排列圖等。 
20.2.3用于原因分析的因果圖。 
20.2.4砼強(qiáng)度的統(tǒng)計(jì)分析方法（JGJ107-87標(biāo)準(zhǔn)中要求統(tǒng)計(jì)方法）。 
  
20.3統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 
  
20.3.1部門在確定了選用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)后，應(yīng)對(duì)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，以使其掌握統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)據(jù)傳遞渠道。 
20.3.2質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的部門進(jìn)行監(jiān)督和檢查，同時(shí)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)定，指導(dǎo)部門／項(xiàng)目改進(jìn)工作。 

第二十章  全員崗前培訓(xùn)計(jì)劃和措施 
第一節(jié) 前言 
   國(guó)家大劇院工程無論是在技術(shù)上，還是在管理上均屬目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)和最高水平的。因此對(duì)參與工程施工的人員素質(zhì)要求也應(yīng)是最高水平的。為了使這項(xiàng)具有劃時(shí)代意義的重要工程能實(shí)現(xiàn)高速、優(yōu)質(zhì)、安全等方面的管理目標(biāo)，投標(biāo)人要從工程準(zhǔn)備階段始，直至工程竣工交付，始終貫穿對(duì)所有人員的持續(xù)培訓(xùn)。為此，特制訂出國(guó)家大劇院工程《全員崗前培訓(xùn)計(jì)劃和措施》。

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