【政策法規(guī)動(dòng)向】“‘旅游服務(wù)’是特殊商品，很難制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但三亞旅游界要大膽開(kāi)始嘗試?！睆?0月1日開(kāi)始，三亞康泰旅行社為代表的首批三亞“一日游”旅游企業(yè)，執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)始執(zhí)行就地賠付措施。
　　
“‘旅游服務(wù)’是特殊商品，很難制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但三亞旅游界要大膽開(kāi)始嘗試?！睆?0月1日開(kāi)始，三亞康泰旅行社為代表的首批三亞“一日游”旅游企業(yè)，執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)始執(zhí)行就地賠付措施。

“以南山景區(qū)為例，相關(guān)講解量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將分為31項(xiàng)?！比齺喛堤┞眯猩绺笨偨?jīng)理李曙光透露，除了導(dǎo)游服務(wù)必須端正、友善之外，講解內(nèi)容進(jìn)行了量化要求，并向游客公布投訴電話。在趕往南山景區(qū)的途中，導(dǎo)游必須在車上講解3項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容，在景區(qū)大門處講解4項(xiàng)內(nèi)容，在108米海上觀音講解10項(xiàng)內(nèi)容，在南山寺路段講解12項(xiàng)內(nèi)容，在三十三觀音堂路段講解2項(xiàng)內(nèi)容等。

記者注意到，量化標(biāo)準(zhǔn)不僅涵蓋相關(guān)歷史、景區(qū)介紹等“規(guī)定動(dòng)作”，旅行社還根據(jù)自身特色制定了特色講解內(nèi)容等“自選動(dòng)作”標(biāo)準(zhǔn)。

“凡因?qū)в畏?wù)態(tài)度惡劣及講解內(nèi)容不達(dá)標(biāo)的，相關(guān)旅行社承諾‘退一賠一’?！比齺喪新糜螀f(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，以南山景區(qū)一日游標(biāo)準(zhǔn)為例，根據(jù)就地賠償細(xì)則，因?qū)в螒B(tài)度惡劣造成投訴或講解內(nèi)容少于25項(xiàng)的，旅行社將按游客報(bào)名費(fèi)用退一賠一。

三亞市旅游委負(fù)責(zé)人表示，導(dǎo)游服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到旅游品質(zhì)乃至整個(gè)旅游行業(yè)的口碑。三亞旅行社行業(yè)為一日游制定量化標(biāo)準(zhǔn)是有益的嘗試，希望廣大游客共同參與，共同監(jiān)督，助力三亞提升旅游服務(wù)水平。

本文關(guān)鍵字： 查看更多