經(jīng)營(yíng)與管理

第三章　旅游經(jīng)營(yíng)與管理

    第十一條 旅游經(jīng)營(yíng)者必須依法從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。

    第十二條 旅游經(jīng)營(yíng)者必須公開旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。
　　旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員不得欺詐、勒索旅游者，不得強(qiáng)迫旅游者接受各種有償服務(wù)。

    第十三條 旅游經(jīng)營(yíng)者必須負(fù)責(zé)旅游者的旅游安全，建立健全旅游安全責(zé)任制度。
　　旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，必須采取緊急措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

    第十四條 旅游行政主管部門和旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。
　　旅游從業(yè)人員必須遵守職業(yè)道德，不得有損害國家利益和人格尊嚴(yán)的行為，不得利用工作之便索取財(cái)物。
　　旅游經(jīng)營(yíng)者必須維護(hù)國家安全，保守國家秘密

    第十五條 旅游經(jīng)營(yíng)者必須按照旅游合同或約定提供相應(yīng)的服務(wù)。不得擅自改變合同規(guī)定或約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行計(jì)劃。

    第十六條 旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須嚴(yán)格執(zhí)行旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，執(zhí)行地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)由省人民政府旅游行政主管部門會(huì)同省技術(shù)監(jiān)督部門制定。

    第十七條 旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門對(duì)旅游設(shè)施進(jìn)行安全檢查驗(yàn)收。
　　旅游設(shè)施安全不合格的，不得營(yíng)業(yè)。

    第十八條 從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員，必須通過國家統(tǒng)一組織的導(dǎo)游資格考試，取得旅游行政主管部門頒發(fā)的導(dǎo)游資格證書，方可執(zhí)業(yè)。
　　旅行社不得聘用未取得導(dǎo)游資格證書的人員從事導(dǎo)游業(yè)。

    第十九條 設(shè)立國際旅行社，由省人民政府旅游行政主管部門審查同意后，報(bào)國務(wù)院旅游行政主管部門審核批準(zhǔn)。
　　設(shè)立國內(nèi)旅行社，報(bào)省人民政府旅游行政主管部門審核批準(zhǔn)。
　　未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的，不得從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
　　旅行社必須按照《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》核定的業(yè)務(wù)范圍從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

    第二十條 旅行社應(yīng)按國家規(guī)定向旅游行政主管部門繳納質(zhì)量保證金。
　　質(zhì)量保證金的使用和管理按國家規(guī)定執(zhí)行。

    第二十一條 旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)，并保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身安全的要求。

    第二十二條 對(duì)旅游涉外飯店實(shí)行星級(jí)評(píng)定和星級(jí)復(fù)核制度。
　　星級(jí)飯店必須按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
　　未評(píng)定星級(jí)的飯店，不得使用星級(jí)稱謂和標(biāo)志進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

    第二十三條 旅游景區(qū)、景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理者必須加強(qiáng)旅游秩序和環(huán)境衛(wèi)生管理。

    第二十四條 旅游景區(qū)、景點(diǎn)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)攤點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局。
　　禁止在旅游景區(qū)、景點(diǎn)內(nèi)擅自擺設(shè)攤點(diǎn)和圍追旅游者兜售商品。禁止擅自圈地占點(diǎn)收取拍照費(fèi)。

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