旅游開發(fā)運(yùn)營模式探索

綠維文旅在平臺化開發(fā)運(yùn)營實(shí)踐中，創(chuàng)新整合旅游開發(fā)運(yùn)營全產(chǎn)業(yè)鏈，打造旅游開發(fā)服務(wù)平臺，通過“頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)—投融資規(guī)劃設(shè)計(jì)—全要素招商大會—建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)—旅游 EPC 建造—開業(yè)引爆經(jīng)營—托管輔導(dǎo)經(jīng)營—成功業(yè)績移交”全程孵化模式，以及“合伙、合資、戰(zhàn)略合作”三大業(yè)務(wù)合作方式，匯聚數(shù)百家金融、投資、開發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)機(jī)構(gòu)，成功打造旅游全產(chǎn)業(yè)鏈全程聯(lián)合孵化服務(wù)平臺 1.0 版本。隨著開發(fā)運(yùn)營模式的復(fù)雜性和綜合性的加劇，旅游開發(fā)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為跟隨時(shí)代步伐，適應(yīng)時(shí)代的新需求，綠維文旅創(chuàng)新性地提出泛旅游生態(tài)圈的構(gòu)建，使旅游開發(fā)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)相關(guān)方都可以在相互合作中實(shí)現(xiàn)“共創(chuàng)、共享、共贏”。綠維文旅構(gòu)建的旅游開發(fā)運(yùn)營生態(tài)圈，不僅是一種服務(wù)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，更是一種全新的商業(yè)模式的探索。

泛旅游開發(fā)服務(wù)平臺，并非由一個(gè)企業(yè)組成，而是由平臺數(shù)百家企業(yè)組成的聯(lián)合服務(wù)的結(jié)構(gòu)，通過“全程服務(wù)、全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)和孵化服務(wù)”四大創(chuàng)新服務(wù)手法，為投資商、政府、文旅項(xiàng)目開發(fā)商提供綜合服務(wù)。

旅游開發(fā)運(yùn)營資源導(dǎo)入

在開發(fā)的過程中，引入平臺運(yùn)營的理念，有利于從落地的角度考慮旅游目的地發(fā)展的問題，更好地聚集旅游要素資源，完成業(yè)態(tài)的規(guī)劃，從而破解規(guī)劃建設(shè)與經(jīng)營管理脫節(jié)問題，也破解開發(fā)商缺資源、運(yùn)營商難盤活運(yùn)營的問題，更好地協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益。

旅游開發(fā)運(yùn)營過程中，不同階段要導(dǎo)入不同的資源，以確保開發(fā)運(yùn)營過程順暢和后期目的地盤活。具體包括 IP 導(dǎo)入、運(yùn)營服務(wù)資源導(dǎo)入、運(yùn)營業(yè)態(tài)資源導(dǎo)入、項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與專家資源導(dǎo)入（見圖 12-2）。

1、IP導(dǎo)入

• 要打造特色旅游IP庫，導(dǎo)入特色I(xiàn)P， IP是持續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵。

2、運(yùn)營服務(wù)資源的導(dǎo)入

• 營銷、渠道、活動等資源的導(dǎo)入是打通對外渠道、招攬游客的關(guān)鍵。

3、運(yùn)營業(yè)態(tài)資源導(dǎo)入

• 18大要素業(yè)態(tài)資源的導(dǎo)入是豐富業(yè)態(tài)資源、保證運(yùn)營收入多樣性的重點(diǎn)。

4、項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營專家導(dǎo)入。

•溫泉、水游樂、漂流、景區(qū)等專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入是增加贏利點(diǎn)的關(guān)鍵。

旅游開發(fā)運(yùn)營系統(tǒng)構(gòu)建

旅游開發(fā)運(yùn)營需要資金、人才、管理、營銷、企業(yè)等各類資源的共同發(fā)力，是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，需要實(shí)施主體創(chuàng)新商業(yè)模式，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，搭建綜合開發(fā)服務(wù)運(yùn)營平臺、企業(yè)運(yùn)營管理平臺、政府運(yùn)營管理平臺，從而實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合。

1. 開發(fā)服務(wù)運(yùn)營平臺

旅游開發(fā)運(yùn)營平臺的構(gòu)建以旅游開發(fā)要素的聚集和運(yùn)營服務(wù)管理為主，應(yīng)該包括旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)平臺、開發(fā)建設(shè)平臺、投融資平臺、孵化器平臺、人才平臺、旅游行程服務(wù)平。

（1）旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)平臺。旅游涉及的領(lǐng)域越來越廣泛，需要的規(guī)劃設(shè)計(jì)越來越細(xì)致、深入，旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)平臺聚集各類型旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，集策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)為一體，為旅游開發(fā)運(yùn)營做規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)支持。

（2）開發(fā)建設(shè)平臺。從規(guī)劃設(shè)計(jì)到落地運(yùn)營之間還有建設(shè)建造的環(huán)節(jié)，建筑物、構(gòu)筑物及基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)決定著前期規(guī)劃的落地和后期效果的實(shí)現(xiàn)。在建設(shè)建造、規(guī)劃策劃、平臺搭建、人力支持等方面進(jìn)行布局，以建造為核心，全方位支持旅游項(xiàng)目的建設(shè)。

（3）投融資平臺。投融資平臺可以整合旅游投融資專題研究、區(qū)域旅游投融資規(guī)劃、區(qū)投融資合作等內(nèi)容，給予項(xiàng)目招商包裝服務(wù)（包括項(xiàng)目融資商業(yè)計(jì)劃書、可研、投資價(jià)值分析以及項(xiàng)目招商路演等相關(guān)文件）、項(xiàng)目融資顧問支持（包括前期招商包裝準(zhǔn)備、解析項(xiàng)目價(jià)值、推介投資商、接洽、考察、路演、談判、跟蹤等）、項(xiàng)目投融資規(guī)劃、招商活動策劃執(zhí)行等支持。

（4）文創(chuàng)孵化平臺。大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的時(shí)代要求下，旅游還需要更多的創(chuàng)新型企業(yè)和人才參與。文創(chuàng)孵化平臺聚集有能力的個(gè)人和小微企業(yè)，形成文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)孵化器，進(jìn)行文創(chuàng)企業(yè)培育、 IP 導(dǎo)入等，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供發(fā)展的平臺。

（5）旅行社服務(wù)平臺。旅游需求的多樣化和個(gè)性化逐漸改變著旅游行業(yè)的商業(yè)模式，行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)出諸多解決旅游痛點(diǎn)、專注于打造差異化產(chǎn)品和提供特色服務(wù)的企業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，誕生了各種類型的虛擬網(wǎng)絡(luò)交易平臺，有以 OTA 為主的運(yùn)營平臺、定制類旅游平臺、社交類旅游平臺、行程規(guī)劃類平臺等。

（6）人才服務(wù)平臺。人才培訓(xùn)是旅游發(fā)展的基礎(chǔ)。人才服務(wù)平臺提供一站式人力資源綜合解決方案及定向?qū)I(yè)人才輸送服務(wù)，為“旅游 +”行業(yè)精英人才提供專業(yè)的知識共享、技能提升、人脈積累等服務(wù)。

2. 企業(yè)運(yùn)營管理平臺

旅游企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)不斷嘗試旅游平臺的建設(shè)。一方面，景區(qū)、星級酒店、商戶等發(fā)起建設(shè)自有的平臺，如景區(qū)智慧管理平臺、星級酒店管理平臺等，還通過戰(zhàn)略合作等形式發(fā)起聯(lián)盟、組織等平臺，如酒店聯(lián)盟、景區(qū)合作組織等。另一方面，旅游目的地逐漸形成了一部分以實(shí)體為載體的平臺系統(tǒng)，如旅游園區(qū)、特色小鎮(zhèn)、旅游綜合體、共享農(nóng)莊等。實(shí)體平臺化發(fā)展強(qiáng)調(diào)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營的一體化，政府部門是運(yùn)營的引導(dǎo)者，擔(dān)負(fù)著指導(dǎo)、規(guī)范運(yùn)營行為的職責(zé)，運(yùn)營商作為實(shí)體的主要運(yùn)營者，負(fù)責(zé)構(gòu)建主題鮮明、設(shè)施完善、服務(wù)配套、業(yè)態(tài)配置合理的優(yōu)質(zhì)旅游平臺，吸引更多的創(chuàng)客和游客，促進(jìn)旅游目的地產(chǎn)業(yè)要素聚集，通過人流帶動消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3. 政府旅游運(yùn)營管理平臺

伴隨新一代信息技術(shù)和新興市場的發(fā)展，政府部門通過各種形式開始平臺化運(yùn)營的嘗試。

第一，建設(shè)智慧旅游平臺。智慧平臺包括旅游應(yīng)急指揮、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測、旅游團(tuán)隊(duì)管理、旅游數(shù)據(jù)中心等不同職能的平臺系統(tǒng)。

第二，成立政府旅游投資集團(tuán)。政府旅游投資集團(tuán)是區(qū)域旅游綜合開發(fā)的重要主體，承載著區(qū)域旅游資源整合、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游項(xiàng)目開發(fā)及旅游基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等功能。

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