今年3月初，國(guó)家旅游局正式印發(fā)《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》，這既是適應(yīng)信息化時(shí)代的必然選擇，也是全域旅游發(fā)展的客觀要求，更是滿足游客需求的內(nèi)在要求。

當(dāng)前，我國(guó)已進(jìn)入大眾旅游新時(shí)代，到2020年，預(yù)計(jì)旅游市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)到67億人次。旅游消費(fèi)呈現(xiàn)大眾化與家庭化、個(gè)性化與多樣化、散客化與自助化、休閑化與體驗(yàn)化、品質(zhì)化與中高端化等特征。只有依靠現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變旅游服務(wù)模式，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，才能不斷滿足游客日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。

對(duì)此，相關(guān)專家表示，規(guī)劃準(zhǔn)確研判了“十三五”時(shí)期我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)和旅游消費(fèi)特征，并有針對(duì)性地提出了四大具體量化目標(biāo)、十個(gè)主攻方向、九大重點(diǎn)工程，可以更好地滿足日益增長(zhǎng)的、個(gè)性化的旅游需求。

清華大學(xué)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心研究員陳寧說，規(guī)劃準(zhǔn)確地把握到我國(guó)旅游業(yè)未來(lái)的五個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)到高速發(fā)展的信息化對(duì)旅游行業(yè)的深層次影響，并結(jié)合了現(xiàn)階段基于信息化的營(yíng)銷服務(wù)中最先進(jìn)的理念，充分將旅游產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化融入旅游市場(chǎng)監(jiān)管、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)指揮的各個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。具體來(lái)說，在確定我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)中，將消費(fèi)大眾化和需求品質(zhì)化放在了首位，把人民群眾更加滿意列為重要目標(biāo)之一。在對(duì)發(fā)展要求的闡述中，明確了旅游消費(fèi)個(gè)性化的具體特征，包括“大眾化與家庭化、個(gè)性化與多樣化、散客化與自助化、休閑化與體驗(yàn)化、品質(zhì)化與中高端化”等，進(jìn)一步指出信息化在產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)品質(zhì)提高過程中的重要作用。在市場(chǎng)開發(fā)指導(dǎo)中，指出旅游目的地和企業(yè)應(yīng)充分利用各信息平臺(tái)開展“有針對(duì)性”的市場(chǎng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)化和產(chǎn)品與服務(wù)個(gè)性化推薦”。

中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所研究員吳麗云說，旅游信息化規(guī)劃的出臺(tái)，是旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的重要指引，也為我國(guó)由旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)演化提供了技術(shù)保障。當(dāng)前，旅游產(chǎn)業(yè)正面臨游客出游方式散客化、出游人群年輕化、旅游需求個(gè)性化的三化轉(zhuǎn)變。旅游信息化規(guī)劃，對(duì)于滿足散客化時(shí)代、以年輕人為主體的旅游者的個(gè)性化需求將起到重要引領(lǐng)作用。規(guī)劃提出的十個(gè)主攻方向，從游客需求角度出發(fā)，明確了未來(lái)旅游業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的方向。九大重點(diǎn)工程則從政府工作入手，以工程為旅游信息化規(guī)劃落地的抓手，通過工程實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的全面落地。此外，規(guī)劃還提出了可穿戴技術(shù)、人工智能、VR、AR、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子支付、北斗系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等應(yīng)用，都可以很好地服務(wù)和滿足游客的個(gè)性化、多樣化旅游需求。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院副教授馮凌說，規(guī)劃從信息服務(wù)角度，充分體現(xiàn)了滿足大眾化旅游時(shí)代的游客多元個(gè)性需求。規(guī)劃針對(duì)游客信息需求的行前決策、產(chǎn)品預(yù)訂、行中信息保障及體驗(yàn)信息分享等方面，均提出了明確的應(yīng)對(duì)措施。如旅游公共服務(wù)平臺(tái)、旅游網(wǎng)站、APP、微信、微博、微視頻、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)化推介和營(yíng)銷，豐富的信息滿足了游客目的地查詢、選擇和決策需求。旅游電子商務(wù)平臺(tái)、景區(qū)和民宿客棧信息化，方便了游客進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂和支付。北斗系統(tǒng)導(dǎo)航、智能導(dǎo)游、電子講解、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等滿足了游客的自由行信息需求，應(yīng)急救援體系提升也充分保障了游客安全。各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇和自媒體提供了信息分享的平臺(tái)。

對(duì)于規(guī)劃的落地實(shí)施，馮凌建議，一要重點(diǎn)推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。自駕、自助等個(gè)性化的自由行，主要依賴于對(duì)目的地信息的了解和行中的信息保障，這些信息具有公共性或半公共性特點(diǎn)，需要加強(qiáng)各級(jí)各類旅游公共信息平臺(tái)建設(shè)。二要做好部門協(xié)同和信息分享。與個(gè)性化、自由行相關(guān)的旅游信息，如氣象、交通、地質(zhì)和各類旅游服務(wù)要素等信息，基本都掌握在其他部門手里，需要信息共享和集成應(yīng)用。三要高度重視旅游信息化科教工作。“云、網(wǎng)、端”等新興技術(shù)如何運(yùn)用于旅游業(yè)中，主要依靠市場(chǎng)和企業(yè)探索，政府應(yīng)加強(qiáng)科研投入和人才培養(yǎng)，引導(dǎo)推進(jìn)旅游信息化浪潮。

本文關(guān)鍵字： 查看更多