為認真貫徹《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，加快全國旅游公共服務體系建設，國家旅游局近日發(fā)布了《“十三五”全國旅游公共服務規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）?！兑?guī)劃》提出“十三五”期間旅游公共服務體系建設的發(fā)展理念、發(fā)展目標，明確了九大主要工作任務、十六項重點建設工程，是統(tǒng)籌推進未來五年我國旅游公共服務發(fā)展和改革的綜合性、綱領性文件，是指導各地加快推進旅游公共服務建設的行動指南。

《規(guī)劃》指出，加快推進由景區(qū)景點旅游發(fā)展模式向全域旅游發(fā)展模式轉變，將成為“十三五”期間的旅游業(yè)發(fā)展主線。全域旅游需要全域統(tǒng)籌規(guī)劃，全域資源整合，全要素綜合調動，全社會共治共管、共建共享，需要全面提升旅游公共服務體系，實現(xiàn)空間、時間、內容、功能、人群等領域的旅游公共服務全域全覆蓋。

《規(guī)劃》明確了“十三五”期間旅游公共服務發(fā)展的九大主要任務，包括完善旅游基礎設施、優(yōu)化旅游交通便捷服務體系、提升旅游公共信息服務、大力推進廁所革命、構建國民旅游休閑網(wǎng)絡、加強旅游惠民便民服務、構筑旅游安全保障網(wǎng)、優(yōu)化旅游公共行政服務、推動旅游公共服務走出去。

《規(guī)劃》重點部署了未來旅游公共服務發(fā)展的16項重點工程。包括“12301”國家智慧旅游公共服務平臺提升工程；旅游服務中心建設工程；廁所革命推進工程；旅游“最后一公里”優(yōu)化工程；國家旅游風景道公共服務示范工程；旅游觀光巴士示范工程；旅游休閑綠道示范工程；自駕車旅居車營地公共服務示范工程；旅游區(qū)（點）道路交通標識體系優(yōu)化工程；旅游安全與應急救援示范工程；紅色旅游公共服務工程；旅游志愿者服務管理工程；旅游公共服務標準化工程；旅游公共服務質量評價工程。

以下為公共服務規(guī)劃全文：

“十三五”全國旅游公共服務規(guī)劃

為認真貫徹《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，加快全國旅游公共服務體系建設，制定本規(guī)劃。

第一章 現(xiàn)狀與形勢

一、形成新基礎

“十二五”期間，全國旅游公共服務有序推進，旅游公共服務基礎設施、旅游信息咨詢、旅游交通集散、廁所革命、旅游便民惠民、旅游安全保障等領域加速建設，全國旅游公共服務體系初步建立。

（一）旅游公共服務保障政策實現(xiàn)突破

旅游公共服務已成為各級旅游部門的重要職能和工作內容。國家旅游局首次出臺《中國旅游公共服務“十二五”專項規(guī)劃》、《關于進一步做好旅游公共服務工作的意見》等政策文件，指導和推進全國旅游公共服務體系建設。各地不斷強化領導，設立旅游公共服務管理機構；研究出臺旅游公共服務保障政策，加大財政投入，積極推進旅游公共服務規(guī)劃建設。

（二）旅游公共服務基礎設施不斷完善

高速公路、高速鐵路、機場、車站、碼頭等旅游交通基礎設施加速發(fā)展，旅游通達條件持續(xù)改善。通信網(wǎng)絡覆蓋范圍進一步擴展，旅游信息服務基礎不斷鞏固。大型旅游綜合體相繼建成，城市休閑設施加速開放，國民旅游獲得更大休閑空間。

（三）旅游公共服務體系建設有序推進

旅游公共信息服務加速建設。旅游咨詢服務中心覆蓋主要交通樞紐、景區(qū)景點、商業(yè)步行街區(qū)等游客集中區(qū)域。旅游咨詢網(wǎng)站、智慧旅游終端等旅游信息服務平臺相繼建成。旅游信息咨詢、門票預約、酒店預訂等服務功能不斷拓展。“12301”國家智慧旅游公共服務平臺建成開通，旅游公共信息服務智慧化水平逐步提升。

旅游交通便捷服務不斷提升。旅游道路加速建設，旅游專線相繼開通，旅游景區(qū)可進入性明顯好轉。高速公路、國省道干線等主要交通沿線的景區(qū)景點標識導引設施加速建設。旅游集散、交通換乘等旅游集散中心服務功能日漸強化。

廁所革命啟動開展?！度珖糜螏ㄔO管理三年行動計劃》、《旅游廁所建設管理指南》等文件制定出臺。全國旅游廁所工作現(xiàn)場會、中國廁所革命推進日、中國廁所革命宣傳日、全國旅游廁所設計大賽、全國旅游廁所技術創(chuàng)新大賽等相繼舉辦。各地廁所革命領導小組紛紛成立，廁所建設計劃相繼出臺，廁所資金投入、用地保障等政策不斷推出。2015年全國建設旅游廁所 22009 座，超額完成年度計劃，廁所革命開局良好。

旅游便民惠民舉措陸續(xù)推出。旅游消費券、旅游卡、旅游年票等便民惠民舉措不斷推出。老年人、殘疾人等特殊群體景區(qū)門票優(yōu)惠政策持續(xù)出臺。博物館、紀念館等公共旅游資源相繼免費開放。通信、郵政、醫(yī)療等服務設施旅游功能不斷加強。

旅游安全保障體系初步建立。《旅行社責任保險管理辦法》、《旅行社安全規(guī)范》、《旅游景區(qū)反恐怖防范規(guī)范》、《旅游飯店反恐怖防范規(guī)范》等不斷出臺，旅游安全法規(guī)標準體系逐步健全。旅游與外交、公安、交通運輸、安全生產、質檢、食藥監(jiān)、保險、氣象、地震等部門間的旅游安全監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動不斷深化。旅游突發(fā)事件信息報送及應急值守制度不斷完善。旅行社、旅游景區(qū)等重點領域、重要環(huán)節(jié)的安全應急工作不斷加強。

二、迎來新機遇

全面建成小康社會為旅游業(yè)發(fā)展提供了重大機遇，旅游公共服務將迎來大變革、大跨越的發(fā)展新階段。

（一）國家戰(zhàn)略決策為旅游公共服務提供有利發(fā)展環(huán)境

“十三五”時期是我國實現(xiàn)全面建成小康社會的決勝階段，為旅游業(yè)發(fā)展提供了重大機遇，我國旅游業(yè)將迎來新一輪黃金發(fā)展期，旅游公共服務的基礎支撐作用將更加凸顯?！吨腥A人民共和國旅游法》、《國民旅游休閑綱要（2013-2020年）》、《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》、《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等法規(guī)與政策文件相繼出臺，“十三五”期間的旅游公共服務體系建設將全面強化，旅游公共服務迎來有利發(fā)展環(huán)境。

（二）巨大市場需求催生旅游公共服務廣闊發(fā)展空間

到“十三五”期末,我國旅游市場總規(guī)模將達到 67 億人次,為旅游公共服務發(fā)展提供了巨大市場空間。“吃、廁、住、行、游、購、娛”和“文、商、養(yǎng)、學、閑、情、奇”旅游綜合要素體系完善健全，自助游、自駕游等加速發(fā)展，將推動旅游公共服務供給內容和方式更加豐富。

（三）對外開放新戰(zhàn)略拓寬旅游公共服務建設視野

“一帶一路”對外開放戰(zhàn)略深入實施，旅游公共服務迎來國內建設和國外輸出雙重機遇。中國與亞歐國家之間政策、設施、貿易、資金等要素間的互聯(lián)互通，區(qū)域機場、港口、車站等基礎設施的日趨完善以及跨境旅游合作區(qū)、邊境旅游試驗區(qū)的加速建設，將積極推進旅游公共服務建設、管理、標準等領域的多方位國際合作，加速中國旅游公共服務“走出去”步伐。

（四）科技進步為旅游公共服務發(fā)展提供創(chuàng)新動力

科技革命加速演進，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及新能源、新材料、可穿戴智能設備等新技術、新產品突破應用，將為旅游公共服務發(fā)展提供創(chuàng)新動力和科技支撐。

（五）政府職能轉變?yōu)槁糜喂卜瞻l(fā)展提供堅實保障

政府職能加速轉變，公共服務將成為各級政府工作重點。旅游部門工作職能不斷轉化，旅游公共服務將逐步成為“十三五”時期各級旅游部門的核心職能，為旅游公共服務發(fā)展提供更加堅實保障。

三、面臨新要求

完善旅游公共服務既是大眾旅游新時代的必然選擇，也是加速旅游業(yè)轉型升級、提質增效的內在要求。

（一）助力旅游強國“三步走戰(zhàn)略”順利推進

全面建成小康社會對旅游業(yè)發(fā)展提出了更高要求，必須充分發(fā)揮旅游公共服務的基礎支撐作用，推動旅游業(yè)從粗放型向集約型轉變，從單一的總量擴張向質量效益綜合提升轉變，增長動力從依靠資源要素擴張、人財物投入向依靠旅游公共服務提升轉變，加速推動我國從粗放型旅游大國發(fā)展成為比較集約型旅游大國，進而從比較集約型旅游大國發(fā)展成為較高集約型旅游大國，并最終建成高度集約型世界旅游強國。

（二）引領社會公共服務發(fā)展增進民生福祉

旅游業(yè)被確立為幸福產業(yè)，旅游作為人民群眾日常生活重要組成部分的特征更加顯著，要求進一步加速旅游公共服務體系建設，充分發(fā)揮旅游公共服務對社會公共服務的示范引領作用，優(yōu)化旅游環(huán)境，增進民生福祉。

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