門(mén)票預(yù)約制度是現(xiàn)階段景區(qū)守好“大門(mén)”的必要措施，也是疫情防控的有力舉措。

不僅如此，近年來(lái)，門(mén)票預(yù)約也越來(lái)越成為A級(jí)景區(qū)的“標(biāo)配”。以故宮、布達(dá)拉宮等為代表的諸多景區(qū)早已實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度，不但有利于避免大人流對(duì)景區(qū)造成的損害，也有利于游客的消費(fèi)質(zhì)量和健康安全。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，當(dāng)限流成為常態(tài)，意味著文化旅游進(jìn)入了新的階段，更多文化遺產(chǎn)地進(jìn)入了科學(xué)管理模式。而門(mén)票預(yù)約制度的核心在于給景區(qū)容量設(shè)置了不能突破的人數(shù)上限，這就意味著減少客流量，在一定程度上減少了景區(qū)的收入，如何在提升游客體驗(yàn)的同時(shí)兼顧景區(qū)的收益，這就急需提升運(yùn)營(yíng)能力。

這意味著，未來(lái)，A級(jí)景區(qū)門(mén)票網(wǎng)上可預(yù)約率將大幅提升，并成為景區(qū)“標(biāo)配”，門(mén)票預(yù)約制度勢(shì)在必行。

一方面，長(zhǎng)期以來(lái)，“排隊(duì)一小時(shí)，暢玩一分鐘”的尷尬一直困擾著游客，“人太多、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”等成為影響消費(fèi)者滿(mǎn)意水平的重要指標(biāo)，影響著景區(qū)游覽的舒適度和便捷性。景區(qū)游客數(shù)量越多，游玩的體驗(yàn)越不理想。通過(guò)預(yù)約限制客流，可有效提高游客體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

另一方面，門(mén)票預(yù)約是景區(qū)智慧化數(shù)字化管理的方向，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約可有效提高售票效率，降低人力成本，并可通過(guò)技術(shù)手段收集游客信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)為景區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持。綠維文旅認(rèn)為，景區(qū)智慧旅游管理體系可以有效地幫助景區(qū)進(jìn)行科學(xué)的管理，旅游景區(qū)應(yīng)實(shí)現(xiàn)Wi-Fi的全覆蓋，在客流集中區(qū)、環(huán)境敏感區(qū)、旅游危險(xiǎn)設(shè)施和地帶的視頻監(jiān)控、人流監(jiān)控、位置監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)等設(shè)施的合理設(shè)置以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)中心和基于互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)、WAP門(mén)戶(hù)和手機(jī)客戶(hù)端的智慧系統(tǒng)，最終形成旅游新智慧體系。

這里面不乏一些可取經(jīng)驗(yàn)。世界遺產(chǎn)良渚古城遺址公園2019年7月7日首次對(duì)游客實(shí)行實(shí)名制分時(shí)段預(yù)約參觀(guān)制度。在其票務(wù)和服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)中，按照景區(qū)公交化的組織方式設(shè)置了11個(gè)站點(diǎn)，訪(fǎng)客到達(dá)遺址公園后從南門(mén)乘坐電瓶車(chē)依次游覽。景區(qū)按照每天運(yùn)行的時(shí)間、運(yùn)行車(chē)速，設(shè)置合理的接待，并依照接待量開(kāi)設(shè)班次，設(shè)置循環(huán)班、定制班、應(yīng)急班。票務(wù)和服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)不僅解決了在線(xiàn)預(yù)約支付問(wèn)題，而且提供語(yǔ)音講解、智慧導(dǎo)覽、智能開(kāi)票等一站式服務(wù)，形成系統(tǒng)數(shù)據(jù)，生成精準(zhǔn)游客畫(huà)像。千島湖景區(qū)2019年9月3日起施行實(shí)名制分時(shí)預(yù)約入園，景區(qū)以庫(kù)存的形式對(duì)每個(gè)時(shí)間段投放一定數(shù)量的名額，新政策實(shí)施之后，現(xiàn)場(chǎng)還是可以買(mǎi)票的，只是需要選擇時(shí)間段，景區(qū)游覽路線(xiàn)進(jìn)行優(yōu)化，將常規(guī)6個(gè)小時(shí)左右的游覽路線(xiàn)縮短為3.5個(gè)小時(shí)。敦煌莫高窟景區(qū)2019年推行了新的門(mén)票預(yù)約政策，每日限額發(fā)售6000張A類(lèi)門(mén)票和1.2萬(wàn)張B類(lèi)門(mén)票，在對(duì)A類(lèi)門(mén)票實(shí)行精準(zhǔn)預(yù)約制的基礎(chǔ)上，針對(duì)B類(lèi)門(mén)票實(shí)行分時(shí)段預(yù)約參觀(guān)制。 拙政園、獅子林、博物館自2019年4月27日起優(yōu)化、升級(jí)實(shí)名預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行，所有中外游客，含優(yōu)撫免費(fèi)對(duì)象、持園林年卡的本市居民，提前一天晚上24：00前預(yù)約成功，可享受每人2元的門(mén)票優(yōu)惠。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，門(mén)票預(yù)約制在引導(dǎo)景區(qū)走向科學(xué)管理、促進(jìn)景區(qū)間協(xié)同發(fā)展、保障景區(qū)資源永續(xù)利用、提高游客體驗(yàn)舒適度等方面有著重要意義，但在落實(shí)過(guò)程中，還需慎重處理幾個(gè)問(wèn)題。包括分類(lèi)分時(shí)進(jìn)行彈性調(diào)整，不要“一刀切”；建立暢通的門(mén)票信息傳播渠道，讓游客能提前了解景區(qū)相關(guān)信息；以省區(qū)為單位建立區(qū)域景區(qū)門(mén)票預(yù)約信息共享的大平臺(tái)，引導(dǎo)游客在區(qū)域內(nèi)分散游覽；對(duì)于老年人等不擅長(zhǎng)使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)的群體，保留特殊人群的人工服務(wù)點(diǎn)等等。

2?? 加碼運(yùn)營(yíng)，提高景區(qū)多元收益

比如魁北克著名的“幻光森林”項(xiàng)目，巧妙地提取了原住民傳說(shuō)的神秘色彩，通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、全息投影技術(shù)的應(yīng)用和LED照明系統(tǒng)的創(chuàng)新布局，使45分鐘的森林步道成為一個(gè)移步式的天然劇院，跳出生態(tài)旅游的原有局限，給游客帶來(lái)多重感官體驗(yàn)。2014年“幻光森林”項(xiàng)目推出后，短短一年時(shí)間，游客就從原來(lái)的6000人猛漲到145000人，已經(jīng)成為熱門(mén)的夏季旅游目的地。

面對(duì)巨大的市場(chǎng)需求，旅游景區(qū)在未來(lái)相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)依然會(huì)是資本追逐的熱土。綠維文旅可為景區(qū)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，構(gòu)建旅游新智慧體系。同時(shí)可提供綜合投資開(kāi)發(fā)操盤(pán)、開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)、創(chuàng)建提升全程輔導(dǎo)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)委托管理、投融資顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)、資源對(duì)接與活動(dòng)等方面服務(wù)。提供可持續(xù)盈利，專(zhuān)業(yè)化操盤(pán)，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，智慧化管理等解決方案。（景區(qū)運(yùn)營(yíng)激戰(zhàn)：探尋“資金、人才、市場(chǎng)”最優(yōu)解）

綠維文旅至今已服務(wù)過(guò)數(shù)百個(gè)景區(qū)，可為各類(lèi)型景區(qū)提供從策劃規(guī)劃到建設(shè)運(yùn)營(yíng)等全鏈全程服務(wù)。

參考資料：浙江去哪玩、中國(guó)旅游報(bào)、勁旅網(wǎng)等

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