關(guān)于旅游區(qū)的文化目標(biāo)

可以把旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)概括為五級(jí)十個(gè)字：1A級(jí)衛(wèi)生，2A級(jí)方便，3A級(jí)舒適，4A級(jí)完善，5A級(jí)文化，逐級(jí)遞進(jìn)，逐級(jí)包容，永無止境。從觀賞度方面來說，則可以概括為五看：想看，可看，好看，耐看，反復(fù)看。在具體操作中，需要強(qiáng)化五個(gè)重點(diǎn)：差異度，文化度，舒適度，方便度，幸福度。歷史不可重演，體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)升華，以第一眼定位，以第二眼挖掘，以第三眼吸引。到一個(gè)地方，第一眼定位就很重要，我最反對(duì)的是現(xiàn)在修個(gè)大牌坊，或者修個(gè)大山門，古代到了這兒人下馬，下轎子，步行進(jìn)去，這個(gè)門就有意義，現(xiàn)在汽車一下就過去了，門的意義何在？但是第一眼定位很重要，比如我們到了皖南那些古村，第一眼一定是水口，水口有大樹然后有水，這就是第一眼，然后第二眼挖掘，走著走著就可以挖掘了，第三眼吸引，就覺得這里有意思。所以，注重目的地的第一印象區(qū)，形成文化沖擊；完善最后印象區(qū)，形成文化回味，是需要下大力量的。

關(guān)于旅游文化創(chuàng)新

一是異質(zhì)文化。作為旅游目的地，異質(zhì)文化的把握是發(fā)揮特色的根本，對(duì)海外要弘揚(yáng)中國(guó)特色，對(duì)國(guó)內(nèi)要弘揚(yáng)地方特色和民族特色，對(duì)本地要弘揚(yáng)自我特色。這樣就需要在各個(gè)方面研究歷史化、民族化、鄉(xiāng)土化、個(gè)性化等問題。

二是同質(zhì)文化。大眾化的旅游需要商業(yè)化的運(yùn)作，也要求現(xiàn)代化的設(shè)施。從這一點(diǎn)來說，世界各個(gè)國(guó)家，國(guó)內(nèi)各個(gè)旅游區(qū)（點(diǎn)）都是相同的。如住宿設(shè)施、廁所設(shè)施以及各類公共設(shè)施，都要提升到文化高度來認(rèn)識(shí)，來操作，來努力達(dá)標(biāo)，這就要求國(guó)際化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化?？腿讼Ｍ吹阶詈玫木坝^，但絕對(duì)排斥惡劣的廁所。

三是異質(zhì)文化與同質(zhì)文化的有機(jī)結(jié)合。這就要求一部分相應(yīng)的設(shè)施要達(dá)到異質(zhì)外觀，同質(zhì)內(nèi)涵，民族化的形式，現(xiàn)代化的內(nèi)容。

四是管理和服務(wù)文化，本質(zhì)上也是同質(zhì)文化，具有相通性、普遍性。

五是形成五個(gè)力：視覺震撼力，歷史穿透力，文化吸引力，生活沁潤(rùn)力，快樂激蕩力。

這五個(gè)力都有了，百分之百成功。但現(xiàn)在最難的是視覺震撼力，這是資源性的壟斷。真正難做的是后面這些東西，好多地方看著好看，待著不舒服。所以我說兩個(gè)詞，可觀可處，我們出國(guó)好多地方景觀一般般，但是待著舒服，中國(guó)很多地方叫做景觀很好，但是待著不舒服。所以他們叫可處不可觀，我們叫可觀不可處，能不能把他綜合一下？又可處又可觀。

關(guān)于文化與旅游的核心

文化的感覺不僅體現(xiàn)在大面上，更重要的是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)產(chǎn)生吸引力，細(xì)節(jié)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力。常常是在細(xì)節(jié)上，使旅游者產(chǎn)生不好的感覺。但作為設(shè)計(jì)者、建設(shè)者、管理者和服務(wù)者，往往對(duì)細(xì)節(jié)不夠注重，甚至漫不經(jīng)心。也正是在細(xì)節(jié)上，體現(xiàn)了文野之分，高下之分。細(xì)節(jié)的一絲不茍，不僅體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶?，更?yīng)該表現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷態(tài)度，要時(shí)時(shí)事事處處為客人著想。五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)是我主持的，5A景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)也是我主持定的，我前后一共做了大概50多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我們做標(biāo)準(zhǔn)就一條，摳細(xì)節(jié)。舉個(gè)例子，當(dāng)時(shí)搞五星標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，我問了一句話，西裝有多寬？他們都愣了，我說拿尺子去量量，量了西裝有多款，量西裝大衣有多寬。很簡(jiǎn)單，我自己的生活感受，比如住酒店，柜子很長(zhǎng)但是很窄，把西裝尤其是大衣往里一掛，那邊靠著墻這邊蹭著門，心里就不舒服，即使弄的很干凈也不舒服?？墒俏覀円蠊褡佣桃稽c(diǎn)，寬一點(diǎn)，讓兩頭靠不著就舒服了，就這要求，寫在標(biāo)準(zhǔn)里，這就是細(xì)節(jié)。我們從自己的實(shí)際感受出發(fā)，感同身受，來規(guī)定這些細(xì)節(jié)這就對(duì)了。所以說細(xì)節(jié)產(chǎn)生吸引力，細(xì)節(jié)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力，但是我們往往就在細(xì)節(jié)上使旅游者產(chǎn)生不好的感覺，作為設(shè)計(jì)者、建設(shè)者、管理者、服務(wù)者，往往對(duì)細(xì)節(jié)不夠注重，甚至漫不經(jīng)心，這顯然不行。

有一次我見北京的一個(gè)副市長(zhǎng)，吃飯聊天，我就說，要給北京寫一本書。他說寫什么書？我說北京與人為敵100例，就給他舉了幾個(gè)，比如說首都機(jī)場(chǎng)，首都機(jī)場(chǎng)有盲道，這好像是好事，可是首都機(jī)場(chǎng)盲道我數(shù)了一下一共是13條，每個(gè)人拖著箱子進(jìn)機(jī)場(chǎng)響，然后再拖著箱子在路上走，老覺得盲道是一個(gè)妨礙。有盲道我贊成，但是盲道不能這么設(shè)計(jì)，我在首都機(jī)場(chǎng)出出進(jìn)進(jìn)無數(shù)次，沒有一次見到盲人，即使有，為了極個(gè)別的人犧牲多數(shù)人的利益，這對(duì)嗎？反過來說一個(gè)盲道的事，是在日本，人行道有盲道，盲道在人行道的中間，兩邊都是正常人走，中間是盲道，盲道起了一個(gè)隔離性的作用，不妨礙大家走，而且很自然，也起了一個(gè)交通的隔離作用。如果有盲人，走中間最安全，是在人行道上。我當(dāng)時(shí)就盛贊，看人家這考慮，我們是為盲道而盲道，這就叫細(xì)節(jié)的不周全。

文化與旅游的核心就是以人為本，要使我們的旅游目的地的綜合素質(zhì)達(dá)到國(guó)際水平，進(jìn)一步達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，必須在細(xì)節(jié)上下大功夫。但是說句老實(shí)話，因?yàn)槲覀兟糜伟l(fā)展很快，尤其這些年一步一步的推動(dòng)，好多東西都在進(jìn)步，所以我們也不能說我們什么都不如人，我不這么看，應(yīng)該說我們有些東西已經(jīng)很棒了，這個(gè)在國(guó)際上已經(jīng)超前了，有些東西還不足。比如我們現(xiàn)在中國(guó)要求最高的就是wifi，我這兩年出國(guó)走到那兒，見到導(dǎo)游大家第一句話哪有wifi，導(dǎo)游就說酒店里有，路上沒有，所以中國(guó)人迅速發(fā)明了移動(dòng)wifi。怎么能說中國(guó)人沒有創(chuàng)造力？到日本有日本wifi，到俄羅斯有俄羅斯wifi，到美國(guó)到臺(tái)灣都各有各的，現(xiàn)在有一個(gè)全覆蓋的wifi，到機(jī)場(chǎng)就可以租一個(gè)，一天20塊錢，回來的時(shí)候再還，我覺得這很棒。我上次在俄羅斯就是，沒有wifi我都覺得別扭，到酒店一看大廳里坐滿了中國(guó)人，都在低著頭，人家老外好像沒這么多要求。這方面我們的要求高，我們就走在前面了，但是有些東西我們確實(shí)不行。

反過來再說小鎮(zhèn)，我們現(xiàn)在很多小鎮(zhèn)，恐怕最大的問題也在這兒，就是細(xì)節(jié)不足，小鎮(zhèn)一看像模像樣，項(xiàng)目應(yīng)有盡有，可是就一條，讓你不舒服?？墒乾F(xiàn)在到烏鎮(zhèn)，哪兒呆著都覺得舒服，所以我第一次在烏鎮(zhèn)住是住會(huì)所，第二次住主題酒店，第三次住客棧，客棧細(xì)節(jié)不足，我住的客棧設(shè)備什么都有，但是馬桶不好用，這種細(xì)節(jié)問題都出來了。后來我就說你們的客棧不檢查嗎？他說一般不檢查，都是開店的老板怎么弄，但是家庭氛圍很濃，我們那天晚上11點(diǎn)多回去，老板娘還在，就問明天早上你們吃什么東西？我就問有什么東西？然后第二天早晨一下來，餐廳里邊東西都給放好了，完全是家庭生活的感覺。但我還是說這個(gè)問題，就是這種細(xì)節(jié)，如果能夠把這個(gè)摳住了，而且細(xì)節(jié)不需要大投資，或者說不需要資金的大投入，但是需要文化的大投入，不需要硬件大投入，需要軟件的大投入，總之，起點(diǎn)是客人，要以人為本，終點(diǎn)是細(xì)節(jié)，要以文化為本。（本文為作者在文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)修班的演講稿，摘自魏小安博客，原題為《特色小鎮(zhèn)與旅游發(fā)展》，由小安老師授權(quán)發(fā)布，限于篇幅問題，內(nèi)容稍有調(diào)整。）

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