服務(wù)設(shè)施

　　5 服務(wù)設(shè)施
　　5.1 游藝機(jī)、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)施和水上世界，其購(gòu)置、安裝、使用、管理按GB 8408及國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定的游藝機(jī)、游樂(lè)設(shè)施安全監(jiān)督管理規(guī)定和水上世界安全衛(wèi)生管理辦法等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。使用這些設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)取得技術(shù)檢驗(yàn)部門(mén)驗(yàn)收合格證書(shū)。
　　5.2 文娛設(shè)施
　　各種文化娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)正常、性能良好。場(chǎng)內(nèi)通風(fēng)良好，有緊急疏散游客的出口通道，并按GB 2894設(shè)置緊急出口標(biāo)志；照明條件符合WH 0201的規(guī)定。
　　5.3 接待設(shè)施
　　5.3.1 售票處
　　5.3.1.1 售票處應(yīng)設(shè)在正門(mén)外顯著位置，周?chē)h(huán)境良好、開(kāi)闊，設(shè)置遮陰避雨設(shè)施及排隊(duì)柵欄。
　　5.3.1.2 售票窗口的數(shù)量應(yīng)與游樂(lè)園(場(chǎng))能接納的游客量相適應(yīng)。
　　5.3.1.3 游樂(lè)園(場(chǎng))內(nèi)分單項(xiàng)購(gòu)票游樂(lè)的，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的售票處，方便游客購(gòu)票。
　　5.3.1.4 售票處應(yīng)向游客公布票價(jià)表、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、游樂(lè)園(場(chǎng))簡(jiǎn)介、項(xiàng)目介紹和游樂(lè)須知等服務(wù)指南。
　　5.3.2 接待處
　　5.3.2.1 接待處應(yīng)設(shè)在正門(mén)附近，有明顯的標(biāo)志。
　　5.3.2.2 接待處應(yīng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)體接待和接受游客投訴的柜臺(tái)，并有專(zhuān)人值班。
　　5.3.2.3 接待處室內(nèi)照明、通風(fēng)等條件良好。
　　5.3.3 行李保管處
　　5.3.3.1 行李保管處應(yīng)設(shè)在正門(mén)入口處附近，方便游客寄存行李等物品。
　　5.3.3.2 酌情配備保險(xiǎn)箱(柜)，設(shè)置貴重物品保管。
　　5.3.3.3 行李保管處應(yīng)向游客公布保管須知。
　　5.4 問(wèn)詢(xún)服務(wù)設(shè)施
　　5.4.1 應(yīng)設(shè)置包括問(wèn)詢(xún)處、問(wèn)詢(xún)電話和廣播室在內(nèi)的問(wèn)詢(xún)服務(wù)設(shè)施。
　　5.4.2 問(wèn)詢(xún)服務(wù)設(shè)施應(yīng)設(shè)在正門(mén)附近，有明顯的標(biāo)志，有專(zhuān)人值班。
　　5.4.3 廣播室可與接待處相連，便于游客聯(lián)絡(luò)。
　　5.4.4 廣播室播音內(nèi)容應(yīng)能準(zhǔn)確、清晰傳送至游樂(lè)園(場(chǎng))內(nèi)各處和正門(mén)附近。
　　5.5 餐飲服務(wù)設(shè)施。
　　5.5.1 餐廳、飲食服務(wù)點(diǎn)的布局、檔次應(yīng)與游樂(lè)園(場(chǎng))的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。
　　5.5.2 餐飲服務(wù)規(guī)模數(shù)量應(yīng)與游樂(lè)園(場(chǎng))接待游客規(guī)模相適應(yīng)，食品、飲料的品種、規(guī)格應(yīng)能滿(mǎn)足游客的基本要求。
　　5.5.3 設(shè)施設(shè)備完好，室內(nèi)衛(wèi)生整潔，能提供快餐服務(wù)，有條件的可提供有特色的風(fēng)味飲食、自助餐服務(wù)。
　　5.6 購(gòu)物設(shè)施
　　5.6.1 旅游購(gòu)物商場(chǎng)(店)、商亭設(shè)施明快，整潔，有序。
　　5.6.2 能提供具有地方特色的旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。
　　5.7 醫(yī)療急救設(shè)施
　　5.7.1 游樂(lè)園(場(chǎng))應(yīng)設(shè)置為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室，位置合理，標(biāo)志明顯。
　　5.7.2 醫(yī)務(wù)室應(yīng)有醫(yī)務(wù)人員值班，為游客進(jìn)行一般性突發(fā)病痛的診治和救護(hù)。
　　5.7.3 醫(yī)務(wù)室應(yīng)備有常用救護(hù)器材，能應(yīng)付突發(fā)事故中傷病員的急救工作。
　　5.7.4 醫(yī)務(wù)室應(yīng)配備具有醫(yī)士職稱(chēng)以上資格的醫(yī)生和訓(xùn)練有素的護(hù)理人員。
　　5.8 公用設(shè)施
　　5.8.1 公用衛(wèi)生間
　　5.8.1.1 游樂(lè)園(場(chǎng))內(nèi)應(yīng)分設(shè)男、女賓公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布應(yīng)與游樂(lè)園(場(chǎng))本身的面積和游客容量相適應(yīng)。
　　5.8.1.2 公用衛(wèi)生間的標(biāo)志要明顯，室內(nèi)設(shè)施齊備，蹲坑、有門(mén)、水沖，通風(fēng)良好，光線明亮。
　　5.8.1.3 設(shè)有殘疾人通道和專(zhuān)供殘疾人使用的男、女賓衛(wèi)生間。
　　5.8.1.4 衛(wèi)生要求應(yīng)符合9.3條的要求。
　　5.8.2 公用電話
　　游樂(lè)園(場(chǎng))應(yīng)設(shè)置公用電話，位置方便、醒目，數(shù)量與接待規(guī)模相適應(yīng)，有條件的，可設(shè)投幣式電話或磁卡電話。公用電話按LB/T 001設(shè)置標(biāo)志。
　　5.8.3 停車(chē)場(chǎng)
　　5.8.3.1 設(shè)置在游樂(lè)園(場(chǎng))正門(mén)附近，其規(guī)模與游樂(lè)園(場(chǎng))接待規(guī)模相適應(yīng)。按LB/T 001設(shè)置停車(chē)場(chǎng)的標(biāo)志。
　　5.8.3.2 停車(chē)場(chǎng)地面平整，劃有車(chē)位標(biāo)志。
　　5.8.3.3 停車(chē)場(chǎng)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理、疏導(dǎo)，車(chē)輛停靠整齊有序。
　　5.8.4 照明設(shè)施
　　5.8.4.1 開(kāi)放夜場(chǎng)的游樂(lè)園(場(chǎng))，其主要通道和公共場(chǎng)地應(yīng)設(shè)有充足的燈光照明設(shè)備。各游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施自身亦應(yīng)有燈光照明。
　　5.8.4.2 室內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)有充足的燈光照明和應(yīng)急照明設(shè)備。有關(guān)要求按照WH 0201執(zhí)行。
　　5.8.5 垃圾桶(箱)
　　5.8.5.1 游樂(lè)園(場(chǎng))內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶(箱)。
　　5.8.5.2 數(shù)量、布局要適當(dāng)、合理。
　　5.8.5.3 垃圾桶(箱)體完好、有蓋，表面干凈無(wú)污漬，及時(shí)處理桶內(nèi)垃圾。
　　5.8.5.4 垃圾桶(箱)的造型與游樂(lè)園(場(chǎng))氣氛和諧一致。
　　5.8.6 休憩設(shè)施
　　游樂(lè)園(場(chǎng))內(nèi)應(yīng)設(shè)置供游人休息的座椅。視地區(qū)季節(jié)氣候需要，座椅帶遮陽(yáng)篷。座椅和遮陽(yáng)篷的色調(diào)、色彩、重量、造型應(yīng)與游樂(lè)園(場(chǎng))主體設(shè)施相協(xié)調(diào)。
　　5.9 信息指示設(shè)施
　　5.9.1 游樂(lè)園(場(chǎng))應(yīng)設(shè)置導(dǎo)游圖、導(dǎo)游引導(dǎo)標(biāo)志和公共信息圖形標(biāo)志。
　　5.9.2 公共信息圖形符號(hào)標(biāo)志按GB 10001、GB 3818、和LB/T 001設(shè)置。
　　5.9.3 安全標(biāo)志
　　5.9.3.1 在與安全有關(guān)的場(chǎng)所和位置，應(yīng)按GB 2894設(shè)置安全標(biāo)志。
　　5.9.3.2 安全標(biāo)志應(yīng)在醒目的位置設(shè)立，清晰易辨，不應(yīng)設(shè)在可移動(dòng)的物體上，以免這些物體位置移動(dòng)后，看不見(jiàn)安全標(biāo)志。
　　5.9.3.3 各種安全標(biāo)志應(yīng)隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)有變形、破損或變色的，應(yīng)及時(shí)整修或更換。
　　5.9.3.4 室內(nèi)項(xiàng)目要有醒目的入、出口標(biāo)志。
　　5.9.4 引導(dǎo)標(biāo)牌
　　5.9.4.1 應(yīng)在正門(mén)附近顯著位置設(shè)立中英文對(duì)照的《游客須知》。
　　5.9.4.2 各主要通道、叉路口應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置引導(dǎo)標(biāo)牌。
　　5.9.4.3 各游樂(lè)項(xiàng)目的入口處，應(yīng)在顯著的地方設(shè)置該項(xiàng)目的《游樂(lè)規(guī)則》。
　　5.9.4.4 引導(dǎo)標(biāo)牌、指示牌、說(shuō)明牌的內(nèi)容準(zhǔn)確，文字規(guī)范，字跡清晰，符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，表面無(wú)浮塵，無(wú)油漆剝落造成的缺句少字。

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