地陪服務(wù)2

4.5.1 出發(fā)前的服務(wù)
出發(fā)前，地陪應(yīng)提前十分鐘到達集合地點，并督促司機做好出發(fā)前的各項準備工作。
地陪應(yīng)請旅游者及時上車。上車后，地陪應(yīng)清點人數(shù)，向旅游者報告當日重要新聞、天氣情況及當日活動安排，包括午、晚餐的時間、地點。
4.5.2 抵景點途中的講解
在前往景點的途中，地陪應(yīng)相機向旅游者介紹本地的風土人情、自然景觀，回答旅游者提出的問題。
抵達景點前，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。抵達景點時，地陪應(yīng)告知在景點停留的時間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時間和地點。地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽過程中的有關(guān)注意事項。
4.5.3 景點導游、講解
抵達景點后，地陪應(yīng)對景點進行講解。講解內(nèi)容應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解的語言應(yīng)生動，富有表達力。 
在景點導游的過程中，地陪應(yīng)保證在計劃的時間與費用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導游覽相結(jié)合，適當集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。
在景點導游的過程中，地陪應(yīng)注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動，并隨時清點人數(shù)，以防旅游者走失。
4.6 旅游團(者)就餐時對地陪的服務(wù)要求
旅游團(者)就餐時，地陪的服務(wù)應(yīng)包括：
a) 簡單介紹餐館及其菜肴的特色；
b) 引導旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施； 
c) 向旅游者說明酒水的類別；
d) 解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題。
4.7 旅游團(者)購物時對地陪的服務(wù)要求
旅游團(者)購物時，地陪應(yīng)：
a) 向旅游團(者)介紹本地商品的特色；
b) 隨時提供旅游者在購物過程中所需要的服務(wù)，如翻譯、介紹托運手續(xù)等。
4.8 旅游團(者)觀看文娛節(jié)目時對地陪的服務(wù)要求
旅游團(者)觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的服務(wù)應(yīng)包括：
a) 簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點；
b) 引導旅游者入座。
在旅游團(者)觀看節(jié)目過程中，地陪應(yīng)自始至終堅守崗位。
4.9 結(jié)束當日活動時的服務(wù)要求
旅游團(者)在結(jié)束當日活動時，地陪應(yīng)詢問其對當日活動安排的反映，并宣布次日的活動日程、出發(fā)時間及其他有關(guān)事項。 
4.10 送站服務(wù)要求
旅游團(者)結(jié)束本地參觀游覽活動后，地陪服務(wù)應(yīng)使旅游者順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善的處理。
a) 旅游團(者)離站的前一天，地陪應(yīng)確認交通票據(jù)及離站時間，通知旅游者移交行李和與飯店結(jié)帳的時間；
b) 離飯店前，地陪應(yīng)與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)；
c) 地陪應(yīng)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議，并祝旅游者旅途愉快；
d) 地陪應(yīng)將交通和行李票證移交給全陪、領(lǐng)隊或旅游者；
e) 地陪應(yīng)在旅游團(者)所乘交通工具起動后方可離開； 
f) 如系旅游團(者)離境，地陪應(yīng)向其介紹辦理出境手續(xù)的程序。如系乘機離境，地陪還應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊或旅游者提前72小時確認機座。
4.11 處理好遺留問題
下團后，地陪應(yīng)認真處理好旅游團(者)的遺留問題。

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