蘇州日前召開創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市動員大會，全面部署開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。這標(biāo)志著蘇州以標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)的旅游品質(zhì)全面提升工作再次提速。蘇州將以標(biāo)準(zhǔn)化為機(jī)遇和抓手，全面推進(jìn)城市旅游新跨越。

以標(biāo)準(zhǔn)化全面推動蘇州旅游新跨越和城市轉(zhuǎn)型升級

蘇州市委、市政府一直高度重視旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作?！按罅Πl(fā)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作對于提升蘇州旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)、提升蘇州城市綜合競爭力具有十分重要的意義?！苯K省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤就此次動員大會專門批示，“以成為全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市為重要機(jī)遇和抓手，推進(jìn)蘇州‘三區(qū)三城’建設(shè)和文化旅游城市建設(shè)，推動蘇州旅游業(yè)更加個性化、國際化、精品化?！?

蘇州第一時間建立健全了領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)，專門成立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，細(xì)化《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)書》。本月初，蘇州出臺《蘇州市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實施方案》等文件。此外，擴(kuò)大宣傳發(fā)動效果、細(xì)化工作機(jī)制和流程等一系列創(chuàng)建的具體工作，也將在本月底前完成。

以更高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建示范城市，將“標(biāo)準(zhǔn)”覆蓋城市服務(wù)各方面

近年來，蘇州旅游發(fā)展亮點(diǎn)紛呈、成績斐然：全國首個商務(wù)旅游示范區(qū)落戶蘇州工業(yè)園區(qū)，蘇州5A級景區(qū)、五星級酒店和全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)數(shù)量為全國地級市之最，品牌導(dǎo)游實行政府津貼，成功打造了優(yōu)秀旅游城市集群……在全國大中城市中，蘇州旅游的一系列“品牌”令人矚目?！疤K州能成為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市，屬實至名歸?！眹衣糜尉直O(jiān)督管理司司長李任芷充分肯定了蘇州旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。

“蘇州要通過實際行動，為國家和省在推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作方面做出積極有益的探索，發(fā)揮好標(biāo)桿和典范作用?！碧K州市委副書記、市長閻立在動員大會上明確表態(tài)并要求，在創(chuàng)建過程中，包括旅游業(yè)在內(nèi)的蘇州所有服務(wù)型窗口行業(yè)，都要樹立“標(biāo)準(zhǔn)就是市場、標(biāo)準(zhǔn)就是競爭力、標(biāo)準(zhǔn)就是效益”的意識。

為使旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作更好地為蘇州旅游新跨越和城市轉(zhuǎn)型升級服務(wù)，必須使“標(biāo)準(zhǔn)”盡可能全面地覆蓋城市服務(wù)的方方面面。為此，蘇州定下了一系列目標(biāo)：要逐步建立與國際慣例接軌，與國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、重點(diǎn)突出、面向國際”的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系；要參與研制多項國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)制定地方標(biāo)準(zhǔn)3至4個，扶持制定50個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)形式創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方法；要引導(dǎo)全市旅游企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的方向發(fā)展，培育一批旅游品牌；要加快推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游市場秩序規(guī)范；要增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，完善旅游產(chǎn)品體系等。

“蘇州旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，要圍繞蘇州旅游個性化、國際化、精品化的發(fā)展目標(biāo)，努力體現(xiàn)出蘇州特色?！碧K州市旅游局和質(zhì)監(jiān)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，蘇州將在認(rèn)真實施國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時，結(jié)合本地特點(diǎn)，制定富有區(qū)域特色的旅游標(biāo)準(zhǔn)，如建立蘇州的古鎮(zhèn)、園林旅游標(biāo)準(zhǔn)，為全市乃至全國的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、園林開發(fā)建設(shè)提供依據(jù)。

旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)緊扣提升旅游品質(zhì)、提高游客滿意度

為進(jìn)一步提升蘇州旅游品質(zhì)、提高游客滿意度，蘇州提出的創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的主要任務(wù)中，不僅包含了旅游行業(yè)自身服務(wù)、管理、人才等方面的提升，還涉及到城市公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的方方面面。比如知名品牌的創(chuàng)建、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、城市居民的好客度提升，以及旅游咨詢和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布置、城市環(huán)境的改善等。

為高標(biāo)準(zhǔn)地落實旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作、扎實提高蘇州旅游品質(zhì)，蘇州明確未來將重點(diǎn)完成的五項工作：強(qiáng)化現(xiàn)有旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實施，提高標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋范圍；建立健全適應(yīng)蘇州旅游發(fā)展需要的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系；積極培育運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、擁有高水平企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的品牌旅游企業(yè)；強(qiáng)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)；開展旅游標(biāo)準(zhǔn)實施評價。

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