管理與服務(wù)

第五章　管理與服務(wù)

    第二十三條 縣級(jí)以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)自治區(qū)旅游資源的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)重大旅游宣傳促銷活動(dòng)和大型旅游活動(dòng)，引導(dǎo)旅游企業(yè)樹立良好的信譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造寬松、舒適、安全的旅游環(huán)境。

    第二十四條 縣級(jí)以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作，定期公布旅游服務(wù)質(zhì)量檢查情況。

    第二十五條 縣級(jí)以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴制度，設(shè)立并公布旅游投訴電話，接受旅游者的投訴。

　　接到旅游者投訴的旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，認(rèn)真核查，在15日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者；對(duì)屬于其他行政管理部門處理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交，并告知投訴者。

    第二十六條 旅游行政主管部門和旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。法律、法規(guī)規(guī)定必須具有職業(yè)資格證書的人員，取得相應(yīng)的資格證書后，方可上崗。

    第二十七條 禁止旅游從業(yè)人員向旅游者索要小費(fèi)和在旅游服務(wù)活動(dòng)中收受回扣；不得克扣或者變相克扣旅游者的住宿、餐飲費(fèi)用。

    第二十八條 旅游景區(qū)(點(diǎn))實(shí)行國家A級(jí)景區(qū)評(píng)定制度。
　　旅游飯店實(shí)行星級(jí)評(píng)定和星級(jí)復(fù)核制度。未經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店不得使用星級(jí)標(biāo)志或者使用類似星級(jí)的稱號(hào)或者標(biāo)志進(jìn)行經(jīng)營宣傳活動(dòng)。

    第二十九條 旅游行政主管部門的執(zhí)法人員依法執(zhí)行職務(wù)時(shí)，出示執(zhí)法身份證件，可以進(jìn)入旅游景區(qū)(點(diǎn))、旅游經(jīng)營場(chǎng)所。

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