旅游者的權利與義務

第四章　旅游者的權利與義務

    第二十六條 旅游者的合法權益受法律保護。
　　旅游者在旅游活動中享有下列權利：
　　(一)要求旅游經(jīng)營者提供有關服務的內(nèi)容、標準、價格等方面的真實情況；
　　(二)自主選擇旅游經(jīng)營者及服務方式、服務項目，自主選購旅游商品和紀念品；
　　(三)按照旅游合同約定獲得質(zhì)價相符的旅游服務；
　　(四)拒絕任何形式的強制交易行為；
　　(五)獲得人身和財產(chǎn)的安全保障；
　　(六)民族風俗和宗教信仰得到尊重；
　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他相關權利。

    第二十七條 旅游者在旅游活動中，應當履行下列義務：
　　(一)遵守法律、法規(guī)和社會公德；
　　(二)尊重旅游地的民族風俗習慣和宗教信仰；
　　(三)保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境，愛護名勝古跡、文物和旅游設施；
　　(四)遵守旅游秩序、安全和衛(wèi)生管理規(guī)定；
　　(五)履行與旅游經(jīng)營者簽訂的旅游合同；
　　(六)依法應當履行的其他義務。
　　因旅游者的過錯造成旅游資源破壞和旅游設施損壞的，旅游者應當承擔賠償責任。

    第二十八條 旅游者合法權益受到侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議時，按照下列方式解決：
　　(一)按照旅游合同的約定，雙方協(xié)商解決；
　　(二)向旅游、工商行政等管理部門或者消費者協(xié)會申訴、投訴；
　　(三)有仲裁協(xié)議的，提請仲裁機構仲裁；
　　(四)直接向人民法院提起訴訟。

    第二十九條 旅游管理部門應當建立健全旅游投訴制度，受理旅游者的投訴。
　　旅游管理部門接到旅游者的投訴后，應當在十日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應當在三十日之內(nèi)作出處理決定，并答復投訴者；對應當由其他行政管理部門處理的，及時移交有關部門處理，并告知投訴者。

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