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《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》(修訂)(GB/T17775-2003)

2012-03-17 網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)簽:

       AA級旅游景區(qū)


5. 4AA級旅游景區(qū)
5.4. 1旅游交通
  a)可進(jìn)人性較好。進(jìn)出方便,道路通暢。
  b)有專用停車船場所,布局較合理,容量能基本滿足需求,場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通,標(biāo)志規(guī)范、醒目。
  c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局基本合理、順暢。
  d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具。
5.4.2游覽
  a)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所,咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉,服務(wù)熱情。
  b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)清晰美觀,與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
  c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種多,內(nèi)容豐富,制作較好。
  d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度。
  e)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
  f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理,規(guī)范醒目,符合GB/T 10001.1的規(guī)定。
  g)游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量基本滿足需要,造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。
5.4.3旅游安全
  a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實(shí)。
  b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯,防護(hù)設(shè)施齊備、有效。
  c)建立緊急救援機(jī)制。配備游客常用藥品。事故處理及時(shí)、妥當(dāng),檔案記錄完整。
5.4.4衛(wèi)生
  a)環(huán)境比較整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢,空氣清新、無異味。
  b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求,餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求,游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。
  c)公共廁所布局合理,數(shù)量基本滿足需要,標(biāo)識(shí)醒目,建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70%以上廁所具備水沖設(shè)備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
  d)垃圾箱布局合理,標(biāo)識(shí)明顯,數(shù)量基本滿足需要,造型美觀,與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí),日產(chǎn)日清。
  e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.4.5郵電服務(wù)
  a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。
  b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話,具備國內(nèi)直撥功能。
  c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào),標(biāo)志醒目。
  d)通訊方便,線路暢通,服務(wù)親切,收費(fèi)合理。
  e)能接收手提電話信號(hào)。
5.4.6旅游購物
  a)購物場所布局基本合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。
  b)對購物場所進(jìn)行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。
  c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
  d)旅游商品種類較多,具有本地區(qū)特色。
5.4. 7經(jīng)營管理
  a)管理體制健全,經(jīng)營機(jī)制有效。
  b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書面記錄和總結(jié)。
  c)管理人員配備合理,70%以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。
  d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。
  e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃,開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
  f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí),業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好,上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
  g)投訴制度健全,人員、設(shè)備落實(shí),投訴處理及時(shí)、妥善,檔案記錄基本完整。
  h)能為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供特殊服務(wù)。
5.4.8資源和環(huán)境的保護(hù)
  a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。
  b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。
  c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。
  d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。
  e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué),措施得力,能有效預(yù)防自然和人為破壞,基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
  f)科學(xué)管理游客容量。
  g)建筑布局基本合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào),與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
  h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高,植物與景觀配置得當(dāng),景觀與環(huán)境美化效果較好。
  i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.4.9旅游資源吸引力
  a)觀賞游憩價(jià)值一般。
  b)同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義。
  c)有少量珍貴物種,或景觀突出,或有地區(qū)級資源實(shí)體。
  d)資源實(shí)體體量較大,或資源類型較多,或資源實(shí)體疏密度較好。
  e)資源實(shí)體基本完整。
5.4.10市場吸引力
  a)全省知名。
  b)有一定美譽(yù)度。
  c)有一定市場輻射力。
  d)有一定特色。
5.4.11年接待海內(nèi)外旅游者10萬人次以上。
5.4.12游客抽樣調(diào)查滿意率較高。
5.5 A級旅游景區(qū)
5.5.1 旅游交通
  a)通往旅游景區(qū)的交通基本通暢,有較好的可進(jìn)入性。
  b)具有停車(船)場所,容量能基本滿足需求,場地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通,有相應(yīng)標(biāo)志。
  c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局基本合理、順暢。
  d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。
5.5.2 游覽
  a)有為游客提供咨詢服務(wù)的場所,服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉,服務(wù)熱情。
  b)各種公眾信息資料(包括導(dǎo)游全景圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置基本合理。
  c)宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種多,內(nèi)容豐富,制作較好。
  d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語種能基本滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具高中以上文化程度。
  e)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
  f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置基本合理,基本符合GB/T 10001.1的規(guī)定。
  g)游客公共休息設(shè)施布局基本合理,數(shù)量基本滿足需要。
5.5.3旅游安全
  a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī),安全保衛(wèi)制度健全,工作落實(shí)。
  b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯,防護(hù)設(shè)施齊備、有效。
  c)事故處理及時(shí)、妥當(dāng),檔案記錄完整,配備游客常用藥品。
5.5.4衛(wèi)生
  a)環(huán)境比較整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢,空氣清新、無異味。
  b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求,餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求,游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。
  c)公共廁所布局較合理,數(shù)量基本滿足需要,建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50%以上廁所具備水沖設(shè)備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
  d)垃圾箱布局較合理,標(biāo)識(shí)明顯,數(shù)量基本滿足需要,造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí),日產(chǎn)日清。
  e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.5.5郵電服務(wù)
  a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。
  b)通訊設(shè)施布局較合理。游人集中場所設(shè)有公用電話,具備國內(nèi)直撥功能。
  c)通訊方便,線路暢通,收費(fèi)合理。
  d)能接收手提電話信號(hào)。
5.5. 6旅游購物
  a)購物場所布局基本合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào)。
  b)對購物場所進(jìn)行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。
  c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
  d)旅游商品有本地區(qū)特色。
5.5.7經(jīng)營管理
  a)管理體制健全,經(jīng)營機(jī)制有效。
  b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有比較完整的書面記錄和總結(jié)。
  c)管理人員配備合理,60%以上中高級管理人員具大專以上文化程度。
  d)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象。
  e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃,開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
  f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí),業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好,上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
  g)投訴制度健全,人員、設(shè)備落實(shí),投訴處理及時(shí),檔案記錄基本完整。
  h)能為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供特殊服務(wù)。
5.5.8資源和環(huán)境的保護(hù)
  a)空氣質(zhì)量達(dá)到GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。
  b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。
  c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到 GB 3838的規(guī)定。
  d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。
  e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué),措施得力,能有效預(yù)防自然和人為破壞,基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
  f)科學(xué)管理游客容量。
  g)建筑布局較合理,建筑物造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)較協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
  h)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高,景觀與環(huán)境美化效果較好。
  i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.5.9旅游資源吸引力
  a)觀賞游憩價(jià)值較小。
  b)同時(shí)具有一定歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義。
  c)有個(gè)別珍貴物種,或景觀比較突出,或有地區(qū)級資源實(shí)體。
  d)資源實(shí)體體量中等,或有一定資源類型,或資源實(shí)體疏密度一般。
  e)資源實(shí)體較完整。
5.5.10市場吸引力
  a)本地區(qū)知名。
  b)有一定美譽(yù)度。
  c)有一定市場輻射力。
  d)有一定特色。
5.5.11年接待海內(nèi)外游客3萬人次以上。
5.5.12游客抽樣調(diào)查基本滿意。
6 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分依據(jù)與方法
  6.1根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件確定旅游景區(qū)質(zhì)量等級,按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》的評價(jià)得分,并結(jié)合《游客意見評分細(xì)則》的得分綜合進(jìn)行。
  6.2經(jīng)評定合格的各質(zhì)量等級旅游景區(qū),由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告。


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