作為四川“紅盾春雷行動(dòng)2018”的三大子行動(dòng)之一，“治理旅游消費(fèi)環(huán)境”開(kāi)展兩個(gè)多月以來(lái)，在全省開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查1185次，檢查旅游商品經(jīng)營(yíng)者20223戶，確保了全省旅游市場(chǎng)在春節(jié)前、中、后等不同階段平穩(wěn)有序，讓在川游客擁有良好的出行體驗(yàn)。這是記者從四川省旅游發(fā)展委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“省旅發(fā)委”)獲得的最新消息。

據(jù)了解，“紅盾春雷行動(dòng)2018”由省工商局牽頭，聯(lián)合省旅發(fā)委，包括“打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為”“整治網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序”和“治理旅游消費(fèi)環(huán)境”3個(gè)子行動(dòng)，于去年12月中旬開(kāi)始，用100天左右的時(shí)間，在元旦、春節(jié)期間集中發(fā)力，強(qiáng)力整治全省市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊違法行為，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。省旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)一部署，結(jié)合“紅盾春雷行動(dòng)”，我省自2月1日起還啟動(dòng)了旅游市場(chǎng)“利劍行動(dòng)-1”專(zhuān)項(xiàng)整治，以打擊“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車(chē)”“黑店”為核心，持續(xù)發(fā)力保持對(duì)旅游市場(chǎng)整治的高壓態(tài)勢(shì)，取得了良好成效。在剛剛過(guò)去的春節(jié)黃金周，不僅我省出游人數(shù)與旅游總收入同比大幅增長(zhǎng)，而且全省未發(fā)生重大旅游安全事故和重大旅游投訴，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

A

“紅盾春雷”深入市州在川旅游更舒心

從全省來(lái)看，春節(jié)黃金周各地旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，得益于全省“紅盾春雷行動(dòng)2018”的全面實(shí)施。記者從省旅發(fā)委獲悉，該行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，省旅發(fā)委和省工商局組成4個(gè)聯(lián)合督查組，分別赴成都、阿壩、南充、遂寧、涼山、攀枝花6個(gè)市州進(jìn)行了集中督查，以確保行動(dòng)取得成效。

省旅發(fā)委安監(jiān)處負(fù)責(zé)人告訴記者，作為“紅盾春雷行動(dòng)2018”的重頭戲，“治理旅游消費(fèi)環(huán)境”是全省旅游部門(mén)的重要職責(zé)所在。開(kāi)展兩個(gè)多月以來(lái)，通過(guò)各市州旅游和工商部門(mén)的緊密協(xié)作，針對(duì)旅游景區(qū)及周邊、旅游購(gòu)物場(chǎng)及旅游商品質(zhì)量、旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題等進(jìn)行集中整治，部分違規(guī)違法旅游商家受到了相應(yīng)的處罰。

作為我省重點(diǎn)旅游市州，阿壩州旅游市場(chǎng)綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持合理規(guī)劃建設(shè)旅游購(gòu)物市場(chǎng)，大力推動(dòng)集停車(chē)、超市、餐飲、購(gòu)物等為一體，以出售“凈土阿壩”名特產(chǎn)品為主的公益性綜合服務(wù)站落地。綿陽(yáng)市旅游執(zhí)法支隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)約談了涉嫌非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的“綿陽(yáng)恒艾國(guó)際”企業(yè)負(fù)責(zé)人，要求該企業(yè)嚴(yán)禁踩法律法規(guī)“紅線”，并必須依法取得許可后方可從事旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。樂(lè)山大佛景區(qū)則加強(qiáng)對(duì)旅行社、導(dǎo)游是否存在零負(fù)團(tuán)費(fèi)、冒用他人證件帶團(tuán)、誤導(dǎo)游客進(jìn)店欺詐等行為的檢查，對(duì)3名“自制導(dǎo)游證”帶團(tuán)的人員移交公安機(jī)關(guān)予以行政拘留處理，對(duì)1名未經(jīng)旅行社委派，私自承攬業(yè)務(wù)的導(dǎo)游進(jìn)行立案查處。

在全省“紅盾春雷行動(dòng)2018”中，共檢查旅行社及分支機(jī)構(gòu)785家、旅游團(tuán)隊(duì)253個(gè)、景區(qū)254家次、賓館飯店422家次，整治重點(diǎn)旅游區(qū)域405個(gè)，下架退市不合格、“三無(wú)”旅游商品153件，流通領(lǐng)域旅游商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)767個(gè)批次，還將4件行政處罰信息予以公示。

B

“利劍”出鞘持續(xù)凈化旅游市場(chǎng)

為了凈化旅游市場(chǎng)，保障旺季出游安全舒心，2月1日，根據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)一部署，結(jié)合“紅盾春雷行動(dòng)”，四川省開(kāi)啟了旅游市場(chǎng)“利劍行動(dòng)-1”專(zhuān)項(xiàng)整治，重點(diǎn)針對(duì)導(dǎo)游、旅行社、旅游包車(chē)、旅游購(gòu)物點(diǎn)等存在的突出問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)公安、交通、工商等部門(mén)大力開(kāi)展綜合整治，以打擊“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車(chē)”“黑店”為核心，持續(xù)發(fā)力保持對(duì)旅游市場(chǎng)整治的高壓態(tài)勢(shì)。

為了旅游市場(chǎng)的良好秩序，全省旅游部門(mén)不僅切實(shí)排查旅游安全隱患、加強(qiáng)旅游節(jié)慶活動(dòng)監(jiān)管，還強(qiáng)化了春節(jié)假日期間應(yīng)急值班值守，以防范重大安全事故的發(fā)生。全省各級(jí)旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)共開(kāi)展市場(chǎng)檢查919次。針對(duì)檢查情況，書(shū)面責(zé)令改正36家、行政約談3家次、下架不合格產(chǎn)品3051件。其中，廣安市旅游、公安、交通等各部門(mén)堅(jiān)持24小時(shí)旅游投訴和應(yīng)急處突值班制度，暢通12301全國(guó)旅游服務(wù)熱線，及時(shí)妥善處置各種突發(fā)情況和旅游投訴糾紛，并開(kāi)展市場(chǎng)檢查51次，部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法檢查3次，聯(lián)合檢查旅游企業(yè)10家，書(shū)面責(zé)令改正2家。

此外，全省各級(jí)旅游部門(mén)在機(jī)場(chǎng)、高鐵和高速公路出口、城市集散地、景區(qū)顯著位置等設(shè)立游客服務(wù)站，并利用新媒體、電子顯示屏、海報(bào)折頁(yè)等多種方式向游客提示文明旅游、理性消費(fèi)行為規(guī)范。其中，樂(lè)山市組織“神秘訪客”，每天對(duì)重點(diǎn)旅游區(qū)域經(jīng)營(yíng)商家進(jìn)行高頻度暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒整改，把監(jiān)管置于工作前段。瀘州市外事僑務(wù)旅游局通過(guò)電視臺(tái)、網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、報(bào)紙雜志等發(fā)布景區(qū)道路、天氣預(yù)報(bào)、文明旅游等信息，各縣(市、區(qū))旅游局也通過(guò)電視臺(tái)、網(wǎng)站、微信平臺(tái)等為游客出行提供參考。廣元市智慧旅游應(yīng)急管理平臺(tái)正式投入運(yùn)營(yíng)，在廣元市旅游應(yīng)急指揮中心大廳，可直接調(diào)取全市4A以上景區(qū)監(jiān)控視頻，第一時(shí)間掌握景區(qū)游客情況。通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以調(diào)取任意時(shí)段到廣元旅游的游客數(shù)量及比例變化情況，實(shí)現(xiàn)了廣元市各景區(qū)游客人次監(jiān)測(cè)、車(chē)輛來(lái)源地識(shí)別和旅游數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供了科學(xué)依據(jù)。春節(jié)期間，在川游客文明旅游、遇事找法、理性維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)，各種不文明旅游現(xiàn)象明顯減少，整體市場(chǎng)環(huán)境文明有序。

“我們聯(lián)合公安部門(mén)打擊黑導(dǎo)游，聯(lián)合交通部門(mén)打擊黑車(chē)，聯(lián)合工商部門(mén)打擊黑旅行社和黑旅游商品店。”省旅發(fā)委管理處處長(zhǎng)王燕林告訴記者，各個(gè)部門(mén)的聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，讓春節(jié)期間在川游客更加放心和舒心，也為今年旺季旅游市場(chǎng)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

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