對“天價插隊費”，上海迪士尼作出了回應。

據媒體此前報道，游客向記者反映，在游樂項目“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，卻遭遇VIP團插隊，上海迪士尼為此收取了“天價插隊費”，她認為這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。

上述媒體記者登錄上海迪士尼官方APP，發(fā)現VIP服務有兩種：一是連續(xù)3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人;二是連續(xù)6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6人至8人。記者撥打了熱線，工作人員介紹，VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間，不需排隊。

對此，1月29日，上海迪士尼回應澎湃新聞稱，在全球迪士尼樂園和度假區(qū)，他們?yōu)橛慰吞峁┴S富的產品和服務選擇，讓游客可以自行安排游玩行程。在上海迪士尼樂園，他們同樣為游客提供各類產品和服務，包括免費的迪士尼快速通行證，迪士尼尊享卡、迪士尼尊享導覽服務等，讓游客可以自由選擇。

上海迪士尼表示，從上海迪士尼樂園開園之日起，就為游客提供迪士尼尊享導覽服務。游客可以通過度假區(qū)各官方平臺查看迪士尼尊享導覽服務的具體介紹。

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