2017“雙十一”將至，不少線上旅游平臺及線下旅行社紛紛推出各式各樣的促銷活動。旅游產(chǎn)品的集中促銷的確給消費者帶來了實惠，但同時我們也注意到每年“雙十一”過后，都會出現(xiàn)相對集中的投訴“高潮”，為保護消費者合法權(quán)益、提升旅游體驗，市旅游局在此做如下提示：

1、選擇正規(guī)平臺，謹防網(wǎng)絡(luò)欺詐。消費者務(wù)必選擇正規(guī)、信譽度高的電商平臺或者有資質(zhì)的旅行社官網(wǎng)選購旅游產(chǎn)品，尤其要謹慎對待未經(jīng)認證或非正常彈出的網(wǎng)站鏈接及旅游廣告，避免誤入“釣魚網(wǎng)站”。

2、倡導(dǎo)理性消費，謹防消費陷阱。消費者網(wǎng)購下單前，應(yīng)仔細閱讀旅游產(chǎn)品的詳情、看清促銷活動的細則，不要被五花八門的促銷廣告沖昏頭腦，注意防范消費風(fēng)險。尤其是針對預(yù)售、預(yù)付的旅游產(chǎn)品，由于出行日期未定、可變因素相對較多，要充分了解預(yù)定須知的細則，包括旅游行程和住宿安排、出行日期可選擇的范圍及如果取消行程的退款流程等詳細內(nèi)容，以免日后發(fā)生損失或糾紛。

3、保留交易憑證，依法維護權(quán)益。旅游者購買包價旅游產(chǎn)品需簽訂旅游合同。要善于依法依規(guī)維權(quán)，網(wǎng)購時注意保存促銷活動的截圖、聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數(shù)據(jù)，這是進行維權(quán)的重要證據(jù)。出現(xiàn)消費糾紛，且無法與商家達成一致的情況下，要及時向網(wǎng)絡(luò)平臺或其所在地有關(guān)行政部門進行投訴，依法主張自身合法權(quán)益。

4、重要證件快遞，需預(yù)估防范風(fēng)險。在辦理簽證、簽注等業(yè)務(wù)時，使用快遞遞交個人證件資料的情況十分普遍?？紤]到雙十一期間快遞爆倉，丟件漏件、物流緩慢的情況較易發(fā)生，建議游客盡量避開快遞高峰期快遞個人重要證件，盡量使用口碑好、信譽度高的快遞公司，并預(yù)留快遞延誤的時間，以免耽誤行程。

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