1

區(qū)域基礎與區(qū)位

100

1.1

區(qū)域基礎

40

1.1.1

所在區(qū)域主要城市上一年度有2000萬以上城鎮(zhèn)人口人均可支配收入超過（人民幣元）

8

3萬

8

2.5萬

6~8

2萬

4~6

1.1.2

所在地區(qū)首位城市過去三年年均接待國內游客超過（人次）

7

4000萬

7

3000萬

5

2000萬

3

1000萬

1

1.1.3

所在區(qū)域的旅游品牌形象及度假氛圍

5

所在區(qū)域旅游營銷具有鮮明品牌形象，其特定主題能在同類產品中形成特色，已形成較好的區(qū)域性度假氛圍

5

所在區(qū)域旅游營銷具有鮮明品牌形象，具有特定主題，區(qū)域性度假氛圍正在形成

4

所在區(qū)域有統(tǒng)一旅游營銷，但尚未形成品牌，尚無區(qū)域性度假氛圍

3

所在區(qū)域無統(tǒng)一旅游營銷，無品牌和度假氛圍

1

1.1.4

區(qū)域規(guī)劃

10

度假區(qū)作為區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃的重點項目

3

作為省級或市級重點旅游發(fā)展區(qū)

2~4

度假區(qū)周邊用地的功能對度假區(qū)無負面影響

3

1.1.5

區(qū)域旅游統(tǒng)籌

10

所在城市整體打造為一個旅游目的地，具有統(tǒng)一的目的地服務體系和營銷體系，度假區(qū)應包括在其中

2~5

度假區(qū)與區(qū)域內的其他旅游產品交通便利并建立良好合作關系

2~5

1.2

可達性

30

1.2.1

依托機場年吞吐量

7

主要依托機場年旅客吞吐量500萬以上

7

200~500萬

4~7

100~200萬

2~4

＜100萬

1~2

1.2.2

依托機場可達性

5

距離依托機場機動車程≤2小時

5

2~3.5小時

2~5

3.5~5小時

-1~2

＞5小時

-2

1.2.3

依托火車站日均發(fā)送旅客量

7

依托火車站日均發(fā)送旅客2萬以上

7

1~2萬

4~7

0.5~1萬

2~4

＜0.5萬

1

1.2.4

依托火車站可達性

5

距離依托火車站機動車程≤2小時

5

2~3.5小時

2~5

3.5~5小時

-1~2

＞5小時

-2

1.2.5

高速路可達性

6

距離高速路出口機動車程≤0.25小時

6

0.25~0.5小時

4~5

0.5~1小時

2~3

1~2小時

1

1.3

交通便捷度及舒適性

30

1.3.1

公共交通

10

依托機場、火車站與度假區(qū)之間有定時發(fā)車的公共交通直達專線

3

直達專線的等候時間不超過40分鐘（白天)

5

有價位適中的可預約專線

2

1.3.2

旅游交通本身兼做交通觀光產品

7

在不破壞生態(tài)環(huán)境的前提下合理選線，將連接交通樞紐或高速公路出口與度假區(qū)的交通線路設計為旅游風景路

4

旅游風景路路況很好，沒有貨運卡車通過

3

1.3.3

區(qū)外交通便捷度舒適性

8

很便捷，很舒適，交通方式選擇多樣

8

便捷舒適性尚好，但方式選擇單一

6

一般，中轉時間長

4

不太方便，中轉次數多

0

1.3.4

便捷度舒適性游客主觀評價

5

2

自然與人文環(huán)境

150

2.1

自然環(huán)境

50

2.1.1

空氣質量

10

達到GB3095一類區(qū)標準

10

達到GB3095二類區(qū)標準

0

2.1.2

負氧離子

7

超過1500個/cm3

7

1000-1500個/cm3

4~7

500-1000個/cm3

1~4

200-500個/cm3

1

2.1.3

地表水水域環(huán)境質量

10

符合GB3838Ⅱ類標準

10

符合GB3838Ⅲ類標準

6

無地表水水域

6

2.1.4

自然植被覆蓋率

8

度假區(qū)內整體植被覆蓋率超過70%且長勢良好

8

60~70%且長勢良好

5~8

50~60%且長勢良好

2~5

低于50%

1

2.1.5

氣候舒適度專家組評價

10

與同類度假區(qū)相比，具有最適宜主題度假產品的氣候

10

具有較適宜于主題度假產品的氣候

5~6

氣候舒適度尚可

3~4

氣候舒適度不好

0

2.1.6

氣候舒適度游客評價

5

2.2

人文環(huán)境

80

2.2.1

建筑布局順應地貌

8

功能布局合理，選址及布局模式順應自然地形地貌

6~8

功能布局比較合理，選址或布局模式對自然地形地貌有一定改變

2~6

功能布局一般，選址或布局模式對局部自然地形地貌有較大改變

-5~2

2.2.2

產權式接待設施功能與風貌

7

無城市化居住組團傾向，功能符合接待設施需求

5~7

有輕度城市化居住組團傾向，接待功能有所欠缺

-2~-5

有較多區(qū)域帶有城市化居住組團的傾向

-5~-15

2.2.3

區(qū)內及周邊無污染性工業(yè)企業(yè)

2

無工業(yè)企業(yè)或雖有少量無污染工業(yè)企業(yè)，但經過精心設計處理，對環(huán)境和景觀風貌均無不良影響

2

有少量無污染工業(yè)企業(yè)，未做景觀處理，對景觀環(huán)境造成一定的視覺和心理影響

-2~-5

有少量污染性工業(yè)企業(yè)，但嚴格排放標準，未對環(huán)境造成污染

-5~-10

2.2.4

規(guī)劃與建筑總體風貌特色

10

規(guī)則組織合理、尺度宜人；建筑與環(huán)境有機融合，具有突出的藝術性或鄉(xiāng)土特色

9~10

規(guī)劃組織合理、尺度宜人；建筑與環(huán)境有機融合但無明顯藝術性或鄉(xiāng)土特色

5~8

規(guī)劃組織基本合理，局部區(qū)域尺度不宜人；建筑基本與環(huán)境相融

2~4

規(guī)劃組織基本合理，局部區(qū)域尺度不宜人；局部建筑與環(huán)境不相融

-3~0

規(guī)劃組織不合理，尺度不宜人；多數建筑與環(huán)境不相融

-10

2.2.5

景觀總體風貌特色

8

整體景觀宜人悅目，植被具豐富季相變化；人工綠化主要采用鄉(xiāng)土物種，生態(tài)效益高；景觀設計具地方特色或較強藝術性

8

整體景觀宜人，但植被季相變化不明顯；人工綠化局部采用鄉(xiāng)土物種，具一定生態(tài)效益；景觀設計有一定地方特色或藝術性

5~6

整體景觀尚可，人工綠化基本與自然環(huán)境相融；

2~4

局部景觀不協調

-3~0

整體景觀欠佳

-7

2.2.6

建筑、景觀總體風貌特色的游客評價

5

2.2.7

已開發(fā)建設用地的平均容積率

8

0.4～0.8

4~8

0.2～0.4或0.8～1

3~5

＜0.2或1～1.2

0~3

≥1.2

0

2.2.8

已開發(fā)建設用地的平均綠地率

7

≥50%

7

45%～50%

5~7

40%～45%

3~5

35%～40%

1~3

≤35%

-3~1

2.2.9

住宿接待設施環(huán)境噪聲質量（在21點-次日9點時段，依據GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準）

10

符合0類標準

10

符合1類標準

5

2.2.10

人文氛圍的綜合評價

10

度假休閑氛圍濃，人文環(huán)境宜人，洋溢地方文化特色

10

度假與觀光氛圍兼存，人文環(huán)境較宜人，有一定地方文化特色

5~8

度假氛圍不明顯，無明顯地方文化特色

3

2.2.11

人文氛圍的游客評價

5

2.3

規(guī)劃建設

20

2.3.1

空間邊界

5

邊界明確，關鍵位置有清晰的標樁定界

5

邊界明確，但無標樁定界

1

邊界不明確

-5

2.3.2

規(guī)劃文件制定和審批級別

8

有省級（含）以上相關行政部門批準，相應甲級資質設計單位制定的度假區(qū)總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃

6~8

有市級（含）相關行政部門批準，相應乙級資質設計單位制定的度假區(qū)總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃

3~5

有市級以下相關部門批準，相應乙級資質設計單位制定的度假區(qū)總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃

2

2.3.3

開發(fā)建設的實施情況

7

規(guī)劃延續(xù)性好

0~3

各項開發(fā)建設均很好的貫徹了規(guī)劃設計文件

0~4

3

度假產品與設施

300

3.1

度假資源

40

3.1.1

主題資源的規(guī)模

8

屬于可再生資源；或雖屬于不可再生資源，但制定了科學的資源使用機制以確保資源永續(xù)利用

2~4

資源規(guī)模與市場需求相匹配，開發(fā)潛力巨大

2~4

3.1.2

主題資源的質量

5

全國范圍質量領先

4~5

區(qū)域范圍質量領先

2~3

質量一般

0

3.1.3

主題資源的獨特性

5

全國范圍具獨特性

4~5

區(qū)域范圍具獨特性

2~3

比較常見

0

3.1.4

區(qū)內度假資源類型多樣性評價

7

每增一項加2分

每項2分

3.1.5

具有顯著文化價值的其他資源

5

區(qū)內有國家級非物質文化遺產或國家級文保單位

每處3分

區(qū)內有省級非物質文化遺產或省級文保單位

每處2分

3.1.6

度假資源的游客評價

10

3.2

主題產品體系

50

3.2.1

主題產品的規(guī)模

10

規(guī)模大，具有絕對主打優(yōu)勢，開發(fā)潛力很大，能滿足80%以上過夜游客需求

10

規(guī)模適中，具有相對主打優(yōu)勢，能滿足60%以上過夜游客需求

6~8

規(guī)模有限，主打優(yōu)勢不明顯，能滿足40%以上過夜游客需求

2~4

3.2.2

主題產品的品質

10

品質優(yōu)，在國內同類產品中領先

10

品質良，在區(qū)域同類產品中領先

8

品質尚可，在同省內領先

6

品質一般

3

3.2.3

主題產品的體系化

10

圍繞主題資源開發(fā)出系列產品，形成結構合理、差異化開發(fā)的產品群

10

形成系列產品，但產品類型差異化不足

5~7

形成的主題產品單一

0~2

3.2.4

主題產品的精細化開發(fā)

10

產品開發(fā)深入細致，注重細節(jié)和游客體驗

10

部分主題產品能做到精細化開發(fā)

5~7

較為粗放的開發(fā)模式，產品設計僅注重形式，有廣度而缺乏深度

0~2

3.2.5

主題產品的地方特色

10

能夠巧妙融合地方文化，在全國的同類產品中脫穎而出、獨具特色

10

能夠一定程度融合地方文化，比其他同類產品略顯特色

6~8

缺乏地方文化識別性，與大多數同類產品趨同

4

3.3

休閑度假產品及活動

70

3.3.1

運動健身類度假產品體系的多樣性和品質

10

產品類型和檔次多樣，有3項以上品質很高的代表性產品，能滿足不同年齡、喜好的游客需求

10

產品類型和檔次較少，有1~2項品質很高的代表性產品，能滿足一般游客需求

5~7

產品類型和檔次單一，品質一般，僅能滿足少量游客需求

3

無此類產品

0

3.3.2

休閑娛樂類度假產品體系的多樣性和品質

10

產品類型和檔次多樣，有3項以上品質很高的代表性產品，能滿足不同年齡、喜好的游客需求

10

產品類型和檔次較少，有1~2項品質很高的代表性產品，能滿足一般游客需求

5~7

產品類型和檔次單一，品質一般，僅能滿足少量游客需求

3

無此類產品

0

3.3.3

康體療養(yǎng)類度假產品體系的多樣性和品質

10

產品類型和檔次多樣，有3項以上品質很高的代表性產品，能滿足不同年齡、喜好的游客需求

10

產品類型和檔次較少，有1~2項品質很高的代表性產品，能滿足一般游客需求

5~7

產品類型和檔次單一，品質一般，僅能滿足少量游客需求

3

無此類產品

0

3.3.4

夜游產品體系的多樣性和品質

10

產品類型和檔次多樣，能滿足不同年齡和喜好的游客需求

2~5

產品綜合品質高，受到目標游客群體的喜愛

2~5

3.3.5

日常的參與體驗性活動的多樣性和品質

10

活動類型豐富，規(guī)模多樣，市場覆蓋面大

3

各類活動綜合品質高，受到目標游客群體的喜愛

3

很好地結合了當地文化打造各類活動型度假產品

4

3.3.6

休閑度假產品特色和品質綜合評價

10

各類產品均具有區(qū)別于城市相應設施的個性化和地方性特征，品質很高

10

大部分產品無特色，但每類均有個別代表性產品具有較強個性和地方性，品質高

5~7

產品普遍與城市中同類產品趨同

0~3

3.3.7

休閑度假設施多樣性及品質的游客評價

10

3.4

接待設施類型及品質

90

3.4.1

總體接待能力（總房間數）

10

≥2000

10

1500～2000

8~10

1000～1500

6~8

500～1000

4~6

3.4.2

具有鮮明文化特色的主題度假酒店所占比例（按房間數）

10

≥10%

10

5～10%

5~10

2~5%

2~5

3.4.3

具有環(huán)保低碳意義的特色住宿接待設施所占比例（按房間數）

7

≥15%

7

10～15%

5~7

5~10%

3~5

＜5%

1~3

3.4.4

舒適型住宿接待設施所占比例（按房間數）

10

≥60%

10

50～60%

8~10

40～50%

6~8

＜40%

2~6

3.4.5

中檔住宿接待設施所占比例（按房間數）

8

≥50%

8

40～50%

6~8

30～40%

4~6

＜30%

0~4

3.4.6

家庭型住宿接待設施所占比例（按房間數）

10

≥10%

10

5～10%

5~10

2~5%

2~5

3.4.7

住宿接待設施的類型

7

擁有高檔、中檔不同價位的住宿設施，且每種價位檔次均能提供3種以上不同類型的住宿設施；另外能提供2種以上低檔價位的住宿設施，以滿足不同的市場需求

7

擁有高檔、中檔不同價位的住宿設施，且每種價位檔次均能提供2種以上不同類型的住宿設施；另外能提供1種以上低檔價位的住宿設施，以滿足不同的市場需求

4~5

擁有高檔、中檔不同價位的住宿設施，且每種價位檔次均能提供1種以上不同類型的住宿設施，基本滿足不同的市場需求

0~1

類型及檔次單一，不能滿足市場需求

-2

3.4.8

住宿接待設施的品質

8

各類住宿設施均能做到國內同類產品領先的品質

7~8

各類住宿設施均能做到區(qū)域內同類產品領先的品質

5~6

各類住宿設施均能做到同省域同類產品領先的品質

3~4

3.4.9

住宿接待設施性價比的游客評價

10

3.4.10

度假接待設施的整潔舒適度

10

3.5

餐飲服務

20

3.5.1

餐飲多樣性

5

地方主打菜系消費檔次多樣，并可提供8種以上其他國內外主要菜系（至少包括3種國外菜系），與不同住宿設施接待的相應游客的需求相匹配

5

地方主打菜系消費檔次較多，并可提供5~7種其他國內外主要菜系（至少包括1種國外菜系），基本與不同住宿設施接待的相應游客的需求相匹配

2~4

地方主打菜系消費檔次單一，并可提供4種以下其他菜系

1

3.5.2

餐飲地方特色

5

具有濃郁地方性，特色菜品多樣

5

具有一定地方性，有少量特色菜品

4

菜品基本無地方性特色

2

3.5.3

餐飲地方特色的游客評價

10

3.6

會議接待能力

30

3.6.1

會議接待設施的硬件品質

10

不同面積和類型的會議室，聯通便捷

3

80%的會議室配備先進的放映設備和音效設備

3

宜配備100M寬帶及高速無線網絡系統(tǒng)

2

宜在會議功能集中區(qū)配備功能完善的商務中心

2

3.6.2

會議接待服務品質

12

會務現場工作人員具有普遍較高的綜合素質，語言除普通話外，具備外語能力

3

能承攬多種類型的會議

3

宜引進、培育專業(yè)性會議服務機構或與就近的機構合作，機構應具備會議策劃，會址選擇，會場設置，會標制作，會議交通，組織接待，會議秘書，會議旅游等系列會議服務功能，且與會議功能各有關企業(yè)保持良好的工作協調機制

3

可提供同聲傳譯、速記等服務（可為外包服務）

3

3.6.3

會議接待的規(guī)模

8

最大規(guī)模的會議室可承擔300人以上的中大型會議

4

所有會議室可同時容納1500人左右

4

4

配套設施與條件

200

4.1

度假配套設施

60

4.1.1

綜合服務設施體系和職能的完善性

12

綜合服務設施體系級配合理，職能完善

12

綜合服務設施體系級配基本合理，職能基本完善

8~10

設有綜合服務中心，但服務設施單一無體系，職能較少

4~6

無綜合性服務中心

0

4.1.2

老年人（殘疾人）度假條件

10

人工環(huán)境均充分考慮老齡（殘）需求，建設無障礙設施

0~6

提供優(yōu)質全面的老齡（殘）度假產品及服務

0~4

4.1.3

兒童度假產品

8

提供優(yōu)質全面、多樣化的兒童度假設施及活動

6~8

提供基本的兒童度假設施及活動

2~4

基本無相關服務及產品

0

4.1.4

托兒（幼兒）服務

5

提供優(yōu)質的托兒服務

5

提供基本的托兒服務

2~4

不提供

0

4.1.5

醫(yī)療保健設施

10

設專門的醫(yī)療/康療中心，能提供7d×24h醫(yī)療服務，醫(yī)務人員責任明確

4

能處理常見疾?。òǔＲ娎夏瓴。瑢τ谔厥饧膊∮信R時處理并迅速轉移能力

3

各接待設施均能提供常用藥物，并可協助患者前往度假區(qū)專設的醫(yī)療/康療中心

3

4.1.6

人流集中的公共區(qū)域合理設置旅游廁所

10

所有廁所整潔舒適、管理規(guī)范

3

三星級廁所比例（按坑位數）20%～50%

1~4

廁所分布合理，能滿足日常游客需要

3

4.1.7

配套農產品供應

5

提供菜市場或超市，滿足長期度假游客自助烹飪的多樣化需求

3

面向游客的農產品供應價格合理

2

4.2

區(qū)內交通及慢行系統(tǒng)

60

4.2.1

區(qū)內總體交通的便捷性

10

距離較遠的主要度假產品之間設穿梭巴士/電瓶車，定時發(fā)車和按需發(fā)車相結合

5

提供類型多樣的代步工具租賃服務

1~2

代步工具租賃網絡完善、支持區(qū)內異地還車等便捷性服務

1~3

4.2.2

區(qū)內總體交通的秩序性

10

人車分流

3

統(tǒng)一提供便利的區(qū)內公共交通工具，并鼓勵游客采用公共交通方式

5

交通秩序良好，無交通擁堵，無游客長時間滯留等候

2

4.2.3

機動車交通

10

交通安全標志標線符合GB5768《道路交通標志和標線》國家標準

2

度假區(qū)提供的交通工具使用清潔能源

1~4

停車場容量與度假區(qū)的游客接待量相協調，布局符合度假區(qū)的游客分布和出入需求

1

停車場與環(huán)境有機融合，采用生態(tài)停車場設計

1~3

4.2.4

特色區(qū)內交通工具

10

提供3種以上特色交通工具，很好的烘托度假區(qū)的休閑氛圍

10

提供1~2種以上特色交通工具，能夠烘托度假區(qū)休閑氛圍

6~8

基本不提供

0

4.2.5

度假設施集中區(qū)步行交通環(huán)境狀況

10

設有步行專用道且總長度與機動車道總長度的比例大于1.5

5

選線連續(xù)，與景觀相協調且環(huán)境宜人，能串聯主要度假設施

5

4.2.6

度假設施集中區(qū)自行車交通環(huán)境狀況

10

設有自行車專用道且長度在8公里以上

5

選線連續(xù)，與景觀相協調且環(huán)境宜人，能串聯主要度假設施

5

4.3

信息化與防災避險

80

4.3.1

度假區(qū)的信息化建設與服務

30

擁有獨立域名的度假區(qū)網站，訪問速度快，信息全面，更新及時

5

建有統(tǒng)一電話咨詢臺，線路暢通，信息全面準確

5

接待設施均宜提供免費有效的度假指導資料，取用方便，信息全面，更新及時

5

網站、電話、服務中心均能提供預約預定服務

4

鼓勵利用和開發(fā)適用于手機終端的信息化服務

5

所有客房均宜提供互聯網接入服務，公共設施宜有WIFI信號覆蓋

6

4.3.2

科學完善的網絡化游客統(tǒng)計機制

15

所有高中檔酒店均有完善統(tǒng)計機制

3

高中檔酒店以外的所有住宿設施均有完善統(tǒng)計機制

4

統(tǒng)計數據可支持以“夜”為統(tǒng)計單元

2

住宿設施外的其他度假設施也有完善的統(tǒng)計機制

2

各設施統(tǒng)計系統(tǒng)實時聯網，使用統(tǒng)一的網絡平臺

4

4.3.3

導覽系統(tǒng)與公共信息標志系統(tǒng)

10

標志系統(tǒng)完善，符合GBT10001.1和GBT10001.2

1

旅游導覽系統(tǒng)完備、內容準確易懂

3

標志標牌設計富于地方個性特色

3

鼓勵在達到常規(guī)導覽需要之外，采用二維碼等新興手段豐富和擴充導覽內容

3

4.3.4

多國語言支持

10

提供3種以上常用外語

10

提供2種常用外語

7

提供1種常用外語

4

不提供外語支持

0

4.3.5

防災避險

15

規(guī)劃中應科學測算環(huán)境容量，當有潛在自然災害威脅時應制定防災避險專項規(guī)劃；

1

危險地段及場所防護設施齊全、有效，設置規(guī)范、醒目的中英文警示標志或禁止進入的標志，標志有夜間照明，且符合GB/T10001.1；

2

游客密集區(qū)附近合理設置災害警鈴、廣播等示警設備以及應急避難場所；

1

設有災害救援指揮中心，有專人負責各防災基礎設施的定期檢查、維修；針對災害多發(fā)期和度假高峰期，制定周全的特別安全措施，同比例增派安全管理人員，專門對災害隱患點進行排查、監(jiān)測、記錄和匯報，并及時采取防范措施；對災害發(fā)生后各責任人的具體工作有詳細周全的書面規(guī)定；

2

度假區(qū)定期組織員工防災演習，并向游客主動提供防災避險設施分布及應急組織方案等相關材料；

2

度假區(qū)能隨時從地震局、氣象局、防汛辦公室等相關災害發(fā)布機構獲得未來48小時內的天氣變化情況和災害預警，并通過網站、接待設施等對游客公布；

3

對于具危險性的項目，應合理配置救援人員及設施；

2

支持7d×24h全區(qū)安全救助，具突發(fā)事件處理預案，反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

2

5

市場結構與形象

100

5.1

市場結構與規(guī)模

70

5.1.1

年接待人天數（萬人天）

15

≥70

15

50-70

5~15

20-50

0~5

5.1.2

年過夜游客的平均停留夜數

20

≥3夜

20

2-3夜

12~20

1-2夜

10~15

5.1.3

年游客平均停留夜數

15

≥0.6

15

0.5-0.6

10~15

0.4-0.5

5~10

＜0.4

0~5

5.1.4

年過夜游客中外省游客的比例

15

≥80%

15

50%-80%

9~15

30%-50%

5~9

＜30%

0~5

5.1.5

年接待人數中境外游客的比例

5

≥5%

5

2%-5%

2~5

5.2

市場競爭力

30

5.2.1

綜合品牌形象

8

產品的主題形象

2

綜合質量形象

1

員工形象

2

品牌標志的區(qū)外影響力

1

品牌標志的區(qū)內體現

2

5.2.2

市場吸引力

7

口碑很好，具有較強的市場吸引力，可吸引全國客源

7

口碑較好，具有基本的市場吸引力，可吸引周邊區(qū)域客源

3~5

市場吸引力不大

0

5.2.3

品牌形象和吸引力的游客評價

10

5.2.4

游客的重游率

5

6

服務品質與管理

150

6.1

服務品質

50

6.1.1

服務人員形象素質

5

統(tǒng)一著裝，整潔且具有明顯標識性

1

著裝具有地方特色且易于分辨

1

待客熱情主動，使用禮貌用語

1

對度假區(qū)基本了解，可以解答一般性問詢

1

使用普通話服務

1

6.1.2

度假輔導服務的多樣性及品質

10

提供運動健身輔導，輔導內容專業(yè)性強，運動設施均適度配備教練員，能夠有效指導游客采用正確的運動健身方式

1~3

針對康體療養(yǎng)產品提供相應輔導，菜單式自助查詢與人工輔導相結合

1~3

提供區(qū)內及周邊旅游點導游服務

1~2

提供膳食保健相應輔導

1~2

6.1.3

綜合服務質量

5

所有設施功能齊全，服務熱情周到，細致貼心，賓至如歸，無過度推銷

5

大部分設施服務熱情周到，無過度推銷

3

服務較好，少部分設施服務一般

2

大部分設施服務一般

-2

服務不好

-5

6.1.4

綜合服務質量的游客評價

10

6.1.5

游客投訴及意見處理

5

有明確的投訴電話，受理投訴迅速，處理效果好，投訴記錄完整

5

有投訴電話，受理投訴速度一般，處理效果一般

3

有投訴電話，受理投訴速度、效果均不理想

0

無投訴電話，無專人受理投訴

-5

6.1.6

管理人員能力建設

5

積極參與各種會議或展會，與國內外各類度假區(qū)管理人員交流經驗

2

定期組織各類管理人員進行相關的國內外考察訪問

1

定期組織各類管理人員參加各種相關培訓

2

6.1.7

度假輔導人員持證上崗及年度培訓比例

5

持證上崗率達到80%~100%（有資格證書的工種）

1~3

度假區(qū)對于無統(tǒng)一資格證書的工種組織相應的業(yè)務培訓并考核

1~2

6.1.8

日常培訓機制

5

度假區(qū)自建培訓系統(tǒng)，每年定期組織相關培訓項目或講座

3

培訓項目類型多樣、內容豐富、頻率適中

2

6.2

管理機制

50

6.2.1

自然、文化資源及環(huán)境保護與監(jiān)測機制

5

機制完善，并切實執(zhí)行

5

機制基本完善，并切實執(zhí)行

3

基本無相關機制

0

6.2.2

科學的組織管理架構

8

科學的組織架構，嚴謹的管理機制，能夠有效統(tǒng)籌管理或引導所有駐園企業(yè)

8

合理的組織架構與管理機制，但有部分駐園企業(yè)無法有效管理

5

管理機構組織力不強，駐園企業(yè)各自為政，無序競爭

0

6.2.3

游客行為管理的成效

5

引導教育游客愛護公共環(huán)境

2

結合解說教育牌示，引導游客了解自然生態(tài)常識并提高保護環(huán)境的意識

3

6.2.4

游客行為管理的科學性、有序性游客評價

5

6.2.5

為度假區(qū)內及周邊原住民提供的就業(yè)機會比例

5

度假區(qū)所有工作人員中有30%以上來自于原住民

5

20%-30%

3~5

10%-20%

1~3

10%以下

0

6.2.6

原住民管理綜合成效

7

管理機構與原住民能夠有效溝通

2

原住民參與度假區(qū)經營，實現雙贏

2

定期組織原住民教育培訓，社會管理和諧有序

3

6.2.7

統(tǒng)一的經營管理措施

5

質量管理

1

價格管理（需明碼標價）

1

計量管理

1

位置管理

1

售后服務管理

1

6.2.8

積極誠信的營銷管理策略

5

誠信營銷；積極利用高級別營銷平臺，營銷渠道寬，營銷組織統(tǒng)籌有序、高效

4~5

誠信營銷；積極利用高級別營銷平臺，營銷渠道寬，但營銷組織欠佳，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃

2~3

營銷渠道少，基本不參與高級別營銷活動

0

存在營銷不誠信現象

-5

6.2.9

無旅游安全事故

5

近三年無旅游安全事故

5

近三年無Ⅲ級（一次造成4人以下重傷或19人以下群體傷害的事故）以上旅游安全事故

2

近三年無Ⅱ級（一次造成5～9人重傷或1～4人死亡或20～49人群體傷害的事故）以上旅游安全事故

-3

6.3

節(jié)能環(huán)保管理

50

6.3.1

節(jié)水

15

科學合理的利用雨水，不與污水合流，盡量還水于地，減少雨水進入地下管網的比例

2

度假區(qū)制定了詳細可行的節(jié)水方案，有與改進目標相匹配的資金投入，有專人負責

2

設有污水處理設施，設中水系統(tǒng)，水質標準滿足1~3種用途（雜用水、景觀環(huán)境用水、澆灌用水、采暖系統(tǒng)補水、地下水回灌）

5

與同期相比，連續(xù)3年游客人均日用水量持續(xù)下降

6

6.3.2

節(jié)能

15

使用房卡開關或動態(tài)感應器等自動控制系統(tǒng)來控制照明和空調等電器

3

過道、樓梯和室外照明采用動態(tài)感應器

3

盡量使用節(jié)能型燈具，且符合CE標準

3

積極采用節(jié)能新技術，使用可再利用的能源（太陽能、地熱等）系統(tǒng)，被動式技術與主動式技術相結合

6

6.3.3

環(huán)保措施

10

倡導采用綠色食品、有機食品和無公害蔬菜

1

度假區(qū)內盡量使用可回收循環(huán)再利用的用具，只在必要處使用一次性用品，并保證一次性用品不會對環(huán)境造成危害

3

所有企業(yè)內部環(huán)節(jié)均能實現垃圾分類

2

公共區(qū)域有垃圾分類收集設施，對廢電池等危險廢棄物設置專用存放點

2

有行之有效的創(chuàng)意措施引導游客進行垃圾分類

2

有破壞環(huán)境的設施、設備（包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)，或存在污水未經充分處理排放等

-10

6.3.4

環(huán)保制度

10

設有環(huán)保經理或專門的環(huán)保負責人，對環(huán)境保護有深刻的認識，定期參加環(huán)保方面的系統(tǒng)培訓，所有項目均需聽取環(huán)保負責人的意見

2

最高管理者了解環(huán)境狀況，定期參加環(huán)保相關培訓，取得有關國際權威認證，參與各項環(huán)保制度的制定、審批、實施和監(jiān)控

3

制定環(huán)境管理體系（EMS)，對水體質量、空氣質量、噪聲控制、綠化及生物多樣性等各項環(huán)保制定專項制度

2

對目前低于標準的項目進行持續(xù)改進，有與改進目標相匹配的資金投入，有專人負責

3

合計（其中游客組總計100分，專家組總計350分，技術組總計550分）

1000

加1

度假區(qū)環(huán)境通過ISO14001環(huán)境管理體系認證

10

通過

10

未通過

0

加2

智慧度假區(qū)建設

20

建立集成化管理信息系統(tǒng)，能夠整合保護、規(guī)劃建設、經營管理、旅游服務等多種業(yè)務，實現信息共享

3~10

建有物聯網系統(tǒng)，用于資源、游客監(jiān)測及救援等

3~10

計入加分后合計