旅游業(yè)被意大利官方視為“唯一有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)性”的產(chǎn)業(yè)，每年創(chuàng)造約9%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，提供約10%的就業(yè)機(jī)會(huì)，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。為進(jìn)一步提振旅游業(yè)，意大利官方采取了一系列措施，比如對(duì)導(dǎo)游資質(zhì)設(shè)置較高的門檻，加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管。同時(shí)，旅行社也積極與游客就導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行交流和溝通，通過(guò)游客的反饋來(lái)?yè)駜?yōu)雇傭?qū)в巍?/P>

意大利各地區(qū)的導(dǎo)游行業(yè)監(jiān)管職責(zé)由相應(yīng)省份負(fù)責(zé)履行。各省根據(jù)所屬大區(qū)的不同法規(guī)制定監(jiān)管方案，并負(fù)責(zé)組織各自的導(dǎo)游資格考試?？忌ǔＰ铦M足具有高中以上學(xué)歷、已完成導(dǎo)游專業(yè)培訓(xùn)和通曉一門以上外語(yǔ)等條件。導(dǎo)游資格考試一般分為筆試和口試兩部分。筆試采取多選題的形式，內(nèi)容主要涉及歷史、藝術(shù)和建筑等方面的相關(guān)知識(shí)?？谠嚿婕皟?nèi)容更廣，涵蓋了政策法規(guī)、地理環(huán)境和外語(yǔ)能力等方面。

導(dǎo)游資格考試幾乎不含任何可以即興發(fā)揮的成分，這就要求考生全面、深入、系統(tǒng)地進(jìn)行準(zhǔn)備?？忌型性S多相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，這保障了導(dǎo)游講解內(nèi)容的專業(yè)性。許多意大利導(dǎo)游知識(shí)儲(chǔ)備的廣度和深度令人贊不絕口。

此外，意大利還設(shè)法應(yīng)對(duì)“黑導(dǎo)游”問(wèn)題。比如在羅馬省的官方網(wǎng)頁(yè)上，就可以查到省內(nèi)所有具有導(dǎo)游資質(zhì)的從業(yè)人員名單及其聯(lián)系方式，方便選擇“自由行”的游客與正規(guī)導(dǎo)游直接聯(lián)系，從而避免出現(xiàn)被“黑導(dǎo)游”蒙騙的情況發(fā)生。

意大利那不勒斯德?tīng)柗浦Z旅行社項(xiàng)目經(jīng)理朱塞佩?帕埃薩諾向本報(bào)記者介紹說(shuō)，意大利導(dǎo)游為個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，通常為多家旅行社提供服務(wù)，帶團(tuán)時(shí)每天有固定津貼，也可以通過(guò)賺取小費(fèi)和商店提成增加收入。原則上講，小費(fèi)金額和是否在商店購(gòu)物等完全由游客自由決定。

意大利旅行社對(duì)游客的反饋極其重視。如果導(dǎo)游遭到游客的投訴，將失去之后的合作機(jī)會(huì)。帕埃薩諾說(shuō)，“如果導(dǎo)游想動(dòng)什么歪腦筋，那就意味著要自毀前途”，只有讓游客滿意的導(dǎo)游，才有機(jī)會(huì)繼續(xù)和旅行社合作。同時(shí)，游客的認(rèn)可和信任是更多小費(fèi)收入的保證，而賺取合理商店提成的可能性也會(huì)因此倍增。

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